(电子商务研究中心讯)　　2016年4月7日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到高先生对“飞牛网”的投诉称疑似售卖翻新机。

　　(注：中国电子商务研究中心配图)

　　以下为用户向我们发来的投诉内容：

　　高先生称3月27日在大润发上订购了一款中兴(ZTE)U968 3G手机，订单号: 201603CP27519476。

　　3月28日收货，30日带回家让父母使用未到24小时内手机出现循环重启死机，31日强制要求飞牛网回收产品去检测。

　　4月1日客服来电回复手机系统无法更新、更新异常、未更新导致手机故障属于非质量问题。

　　试问，消费者购买手机使用未超过24小时，就出现系统异常无法使用、无法自我更新，必须到售后服务才能维修更新，未使用24小时出现就手机问题不属于质量问题？

　　明显感觉，飞牛网欺诈消费者，销售翻新机、质量问题机。

　　在收到用户的投诉信息后，我们平台的相关人员第一时间将投诉信息交于飞牛网处理。截止发稿前，我们未收到该网站的处理结果。对于此事，我们还将继续关注。

　　据《2015年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2016report/ )监测统计，售后服务、发货迟缓、网络售假、退换货难、退款难、订单取消、网络诈骗、虚假发货、价格欺诈、货不对板为“2015年度网络零售十大热点被投诉问题”。

　　事件跟踪报道

　　日前，本平台接到飞牛网发来的反馈如下：

　　客户来电告知质量问题，商品不支持七天无理由退货，客户不愿自行送检测，飞牛客服代为送检 代送捡原厂中兴售后检测手机表示商品无质量问题，且代为更新韧体软件，客户不接受原厂检测结果仍要求退货并补偿误工费 中兴表示检测下来没有质量问题是不开具检测单。但没有单说服不了顾客，再次要求原厂开具声明。 最终处理结果：退货+补偿积分50元。

　　【天天3·15网络消费维权活动进行中】 　

　　日前，国内知名第三方电商维权平台——中国电子商务投诉与维权公共服务平台正式启动“天天3·15网络消费维权活动”，重点关注网络消费者维权集中的电商网购、O2O、微商、海淘、外卖、消费金融、P2P等领域。无论是您个人遇到网购、团购、金融消费欺诈，还是您企业与互联网电商企业纠纷，均可通过投诉通道www.100ec.cn/zt/315/ 或关注官方微信“网购投诉平台(DSWQ315)”进行在线投诉，我们将第一时间核实、受理、曝光。(文/九份）