(电子商务研究中心讯) 2016年3月29日,“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对驴妈妈的投诉称订票后却无法入园。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息:
钱女士2016年3月26日驴妈妈网站订了酒店+门票自驾游,订单号:27932648。
门票可以2日内入园,3.27日到达景点,景点服务人员告知,无法凭我的订单号取票,要凭短信入园,之后拨打驴妈妈客服热线,询问门票短信,挂断电话后收到一条【同城旅游】购票短信,但是需要一小时后入园。
这时候我们全家已经在景点外等候半个小时,最后折腾了将近1个小时自己重新购票入园,耽误到时间、金钱、游玩的心情。
在收到用户的投诉信息后,我们平台的相关人员第一时间将投诉信息交于该网站处理。截止发稿前,我们未收到该网站的处理结果。对于此事,我们还将继续关注。
据《2015年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2016report/)监测统计,退款难、高额退票费、售后服务、随意冻结账户、订单取消、霸王条款、账号安全、退改签难、余额无法提现、发票问题为“2015年度生活服务电商十大热点被投诉问题”。(文/婧子)