(电子商务研究中心讯) 2016年4月12日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/ )接到刘女士对淘宝“顺创品牌工厂店”的投诉称疑似售卖二手货。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉内容：
刘女士称在淘宝“顺创品牌工厂店”购买分体式煎药壶，订单号: 1769476975044431。
收到货后底座显示频有很多划痕，底盘也是，明显是旧的商品充当新货发给消费者，存在欺诈行为，因为着急着要用，和卖家协商给我换个新的底座。但是商家说不是质量问题运费我承担。
收到的商品本来就是旧的，就是售前欺骗。后来协商无果，申请的退货退款淘小二介入，商品是原包装寄回的，卖家不让寄顺丰，答应赔付运费65元，退款249元，我说过不让寄顺丰原包装寄回如果途中破损我不承担任何责任的。毕竟我当时只想换底座，他们非得逼你全退，感觉就是知道路途中肯定会破损他们只要拒收什么都不用承担。
现在卖家拒收把问题推得一干二净，欺骗消费者，卖二手货当新商品卖。要求卖家签收下退货商品，退款249元和退运费65元。
据《2015年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2016report/ )监测统计，售后服务、发货迟缓、网络售假、退换货难、退款难、订单取消、网络诈骗、虚假发货、价格欺诈、货不对板为“2015年度网络零售十大热点被投诉问题”。
【天天3·15网络消费维权活动进行中】
日前，国内知名第三方电商维权平台——中国电子商务投诉与维权公共服务平台正式启动“天天3·15网络消费维权活动”，重点关注网络消费者维权集中的电商网购、O2O、微商、海淘、外卖、消费金融、P2P等领域。无论是您个人遇到网购、团购、金融消费欺诈，还是您企业与互联网电商企业纠纷，均可通过投诉通道www.100ec.cn/zt/315/ 或关注官方微信“网购投诉平台(DSWQ315)”进行在线投诉，我们将第一时间核实、受理、曝光。(文/九份）
