(电子商务研究中心讯)　　2016年4月13日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到张女士对“鑫世界”的投诉称其商品质量存在问题、真假难辨。

　　(注：中国电子商务研究中心配图)

　　以下为用户向我们发来的投诉内容：

　　本人经过朋友推荐，一个月时间内先后在鑫世界海淘网站购买多次商品，购买的prada包到货后拉链不好用，拿着手包去prada线下专柜店鉴别，店员称并没有此款，由于店员不能开具证明此款包包就是假货，所以商家并不给解决处理。

　　就在三天前在使用之前在鑫世界购买的洁面乳时，出现全脸红肿发炎，突然冒出大小三十几个红肿痘痘，去医院皮肤科，医生说是严重皮肤过敏，最近除了洁面并没有换其它护肤品，医生让停止使用该洁面，之前一直在使用这个品牌的此款洁面，并没有任何问题。联系商家说，要有第三方渠道开具的证明才给处理，又不说需要在哪里来证明，现在处于投诉无门。

　　在收到用户的投诉信息后，我们平台的相关人员第一时间将投诉信息交于该网站处理。截止发稿前，我们收到鑫世界的处理结果称：客服已经和顾客解释，专卖店惯例是卖当季新款的商品，有些款型商品在国内专柜是没有销售的，用户认可。

　　按照顾客的要求已经把洁面乳的相关商品检验证书等以邮件的形式发给她了，我们公司的商品是通过正规的流程进的货。也给张女士致电，让她有任何问题可以致电我们，她表示同意，同时出于顾客服务我们公司给张女士发了30元的金券，近期我们平台推出了一些促销活动，欢迎浏览选购。

　　据《2015年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2016report/)监测统计，售后服务、发货迟缓、网络售假、退换货难、退款难、订单取消、网络诈骗、虚假发货、价格欺诈、货不对板为“2015年度网络零售十大热点被投诉问题”。

　　【天天3·15网络消费维权活动进行中】 　　

　　 日前，国内知名第三方电商维权平台——中国电子商务投诉与维权公共服务平台正式启动“天天3·15网络消费维权活动”，重点关注网络消费者维权集中的电商网购、O2O、微商、海淘、外卖、消费金融、P2P等领域。无论是您个人遇到网购、团购、金融消费欺诈，还是您企业与互联网电商企业纠纷，均可通过投诉通道www.100ec.cn/zt/315/或关注官方微信“网购投诉平台(DSWQ315)”进行在线投诉，我们将第一时间核实、受理、曝光。(文/萱儿)