(电子商务研究中心讯) 2016年4月14日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对转运四方的投诉称近50天不发货。
（注：中国电子研究中心配图）
以下为该用户向本平台发来的求助信息：
李小姐称2月19日及25日有两个包裹到达转运四方日本仓库，第一次反馈说我申报不对，后来申请拆箱，拆箱部分走SAL的已经到货，但是原本走海运的那部分到现在还没发货，单号为411673338230、411853067426。
3月21日在转运四方问题工单内发起催派件，催了两次后终于3月28日回复告知我申报不对。拆箱是转运四方的员工拆的，有问题也是转运四方造成的，而且之后再无任务解决问题的方案。
我又于3月30日、4月5日催单两次，均无人受理。前后时间加起来拖了近50天，4月8日税改了，原本两单的东西都是属于不用交税的小包裹，税改后面临被税的风险，而且买的都是宝宝用品，现在孩子都快生了，东西还没发货，服务态度太差，发货延迟太久，严重怀疑是不是把我的东西弄丢了。
希望转运四方能马上发货并承担可能造成的税费，如果东西丢了请赔偿并退回运费。
在接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交于转运四方处理，截止发稿前，我们没有接到该网站任何反馈，本平台将继续关注该事件发展。
据《2015年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》( www.100ec.cn/zt/2016report/)监测统计，售后服务、发货迟缓、网络售假、退换货难、退款难、订单取消、网络诈骗、虚假发货、价格欺诈、货不对板为“2015年度网络零售十大热点被投诉问题”。(文/言回）
