(电子商务研究中心讯) 2016年4月13日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315)接到用户对“天猫商城康纳旗舰店”的投诉称购买前误导性消费。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉内容：
单先生2016年4月9日在天猫商城康纳旗舰店看中一款油烟机和煤气灶的餐装，通过阿里旺旺与商家取得沟通，商家承诺赠送一个不锈钢的装饰罩，于是我就让商家把商品链接发给了我，该商品套装有四种组合搭配，我就换了其中一种下了单，由于当时银行卡上余额不足就没有付款，等于4月10日下午一点才完成付款，并通知了商家。订单号: 1792414890126749
可1小时左右商家突然联系我，告之我选购的这一组搭配不给赠送装饰罩，让我换购其他组合，可其他的组合不是我需要的风格，于是我就申请了退款。由于淘宝交易平台在申请退款的页面上的退款原因(退款原因一共就四个选项，不可以自定义)没有其他适合的选项，只能选其中一个“缺货”，然后可以在退款理由栏中填写我的退款理由。
申请填写完成以后商家不断的来电骚扰，要求更改退款协议，由于在本次交易中我并没有操作上的失误，是商家在我购买前误导(赠送装饰罩)，下单后也没有及时告之(只是在付款之后才来告之)，就完全是商家自己造成的，所以我就拒绝了修改退款协议。之后商家前行发货，并扬言我不签收的话所有产生的费用都由我承担。
据《2015年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》( www.100ec.cn/zt/upload_data/2016315/images/2015bg.pdf)监测统计，售后服务、发货迟缓、网络售假、退换货难、退款难、订单取消、网络诈骗、虚假发货、价格欺诈、货不对板为“2015年度网络零售十大热点被投诉问题”。(文/唐晋)
