(电子商务研究中心讯) 2016年5月5日,“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对携程的投诉称酒店预定成功后却被告知无房、机票不给退票不给改签。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息:
案例一:酒店预定成功后却被告知无房
王先生2016.5.1在携程旅行网上订购厦门海之鑫客栈2间,付款成功,携程发短信告知订购成功,不可取消。订单号: KZT22322551756、KZT22322552250。
当晚我们来到客栈准备入住,却被告知我们没有订房。酒店已满。客栈方面查不到携程的订单。我们当即致电携程,携程方面承认是他们的问题。在这个时间点,我们上携程网,依然可以查到酒店有房。
晚上9点多,五一假期在厦门这个旅游城市,酒店都是没房状态。最后我们不得不自行找了一家酒店,如今找携程补差价,携程却百般拖延。
案例二:不给退票不给改签
杨先生称在携程网站上订购了两张5月4日广州出发前往柬埔寨金边的机票,返程为5月14日,订单号:2284222308。
定票时未发现机票不能改签不能退票,网站上也没标明,但刚好有事,要改签,致电携程网,被告知无法改签,实在接受不了,网站在没标明不能改签不能退票的情况下,欺骗消费者。
在收到用户的投诉信息后,我们平台的相关人员第一时间将投诉信息交于该网站处理。截止发稿前,我们未收到该网站的处理结果。对于此事,我们还将继续关注。
据《2015年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2016report/)监测统计,百度糯米、去哪儿网、携程网、美团网、大众点评、饿了么、窝窝团、阿里旅行、拉手网、艺龙为“2015年度十大被投诉生活服务电商”。(文/婧子)