(电子商务研究中心讯)　　2016年5月10日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到王女士对天猫“康佳官方旗舰店”的投诉称售后形同虚设。

　　(注：中国电子商务研究中心配图)

　　以下为用户向我们发来的投诉内容：

　　王女士称2015年双12在天猫购买康佳电视机，第二天收到货物流不让验货，说打开了有问题就不管了，然后我老公就签收了，订单号: 1427816721910167。

　　后来由于装修一直没有入住也没有安装，近期我们想安装，打电话预约说要收费，就想自己安装。

　　结果昨天晚上打开包装屏幕碎了，但是包装箱子没有问题。联系400电话，上门服务人员拍照了，确定不是人为原因，然后让我们自己找天猫。

　　天猫旗舰店客服：1、未打开包装验货。2、购买时间超过半年。以这两个理由让我们出钱最少2000换购新机，我们电视机买时才2899。

　　我表示是物流不让我们验货，打开就不管了，客服给我截图，称可以拒收；不要相信物流以任何理由开箱验货。

　　如此，客服是知道物流可能会出现这种服务的，那为什么还要用这种物流？？购机将近半年可是我们没有破开包装，三包凭证里也没有说屏幕碎了不能换，更何况是非人为的碎屏。

　　客服说：电视有质量问题是在三包范围内的，碎屏不属于质量问题。那所谓的三包到底有什么？？这样的售后形同虚设。这样的强词夺理，让客户无法容忍。

　　而且我了解到电视人为破坏换屏幕也就出70%，我们的新电视机一天没用，非人为碎屏为什么也让我们出70%？这分明就是霸王条款。

　　据《2015年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2016report/ )监测统计，售后服务、发货迟缓、网络售假、退换货难、退款难、订单取消、网络诈骗、虚假发货、价格欺诈、货不对板为“2015年度网络零售十大热点被投诉问题”。

　　【天天3·15网络消费维权活动进行中】

　　日前，国内知名第三方电商维权平台——中国电子商务投诉与维权公共服务平台正式启动“天天3·15网络消费维权活动”，重点关注网络消费者维权集中的电商网购、O2O、微商、海淘、外卖、消费金融、P2P等领域。无论是您个人遇到网购、团购、金融消费欺诈，还是您企业与互联网电商企业纠纷，均可通过投诉通道www.100ec.cn/zt/315/ 或关注官方微信“网购投诉平台(DSWQ315)”进行在线投诉，我们将第一时间核实、受理、曝光。(文/九份）