(电子商务研究中心讯)　　2016年5月9日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到2名用户对“飞牛网”的投诉称未如约寄送赠品，客服推诿等问题。

　　(注：中国电子商务研究中心配图)

　　以下为用户向我们发来的投诉内容：

　　案例一：未如约寄送赠品 客服推诿处理

　　靳女士称5月2日飞牛网购买丝蕴水润顺滑洗护套装(洗发露750ml+润发乳200ml)/套，加购物车提示有旅行装洗发水护发素各50ML，订单号：201605CP02483726。

　　到货后无赠品，联系客服，客服查询结果是该商品从未有过赠品，后反映该商品评论中有人评价性价比高有赠品，客服回复可能是鞋子的赠品，而不是洗发水的赠品。

　　我确定加购物车时系统有显示赠品，且查下评价有赠品的人的购买记录即可清楚情况，但飞牛各种推诿欺骗不负责。

　　对此，飞牛网向本平台发来反馈称：核实系统问题，已联系客户致歉说明，补寄赠品+20元抵用券补偿，客服问题核实处理。

　　案例二：用户质疑油烟机有使用痕迹

　　周先生称在飞牛网购买了一台韩宝牌油烟机，订单号：201602CP14665011。

　　安装的时候发现上面有使用过的痕迹有很多的大面壁油脂，向飞牛网申请退货，商家一直推托，快一个月时间了还没有解决。

　　对此，飞牛网向本平台发来反馈称：商城订单，已通知商家.，并尽力协调，商家处理结果如下图：

　(注：中国电子商务研究中心配图)

　　据《2015年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2016report/)监测统计，售后服务、发货迟缓、网络售假、退换货难、退款难、订单取消、网络诈骗、虚假发货、价格欺诈、货不对板为“2015年度网络零售十大热点被投诉问题”。

　　【天天3·15网络消费维权活动进行中】

　　日前，国内知名第三方电商维权平台——中国电子商务投诉与维权公共服务平台正式启动“天天3·15网络消费维权活动”，重点关注网络消费者维权集中的电商网购、O2O、微商、海淘、外卖、消费金融、P2P等领域。无论是您个人遇到网购、团购、金融消费欺诈，还是您企业与互联网电商企业纠纷，均可通过投诉通道www.100ec.cn/zt/315/ 或关注官方微信“网购投诉平台(DSWQ315)”进行在线投诉，我们将第一时间核实、受理、曝光。(文/九份）