(电子商务研究中心讯) 2016年5月6日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对乐视商城的投诉称无故取消订单、退货不退款。
（注：中国电子商务研究中心配图）
以下为该用户向本平台发来的求助信息：
案例一：无故取消订单
罗先生称4月26日在乐视商城购买乐视手机，订单号为4060361472761。
29号发现订单取消了，联系客服对方表示2016年4月26日10:26订单取消了，送一个耳机或是半个月会员现在下单有可能没货，要6月才发货。处理结果不满意。
案例二：退货不退款
胡先生称4月14日在乐视商城提交退款，订单号为4056931395785。
到5月5日为止我给乐视商城客服打了20多个电话，客服一直推脱叫我等待，目前已经远远超过乐视承诺的3个工作日退款的周期。
在接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交于乐视商城处理，截至发稿前，我们没有接到该网站任何反馈，本平台将继续关注该事件发展。
据《2015年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》( www.100ec.cn/zt/2016report/)监测统计，乐视商城是“2015年度十大用户体验最差零售电商”之一。(文/言回)
