(电子商务研究中心讯)　　2016年5月16日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到2名用户对“卷皮”的投诉称疑似售假、退款迟缓等问题。

　　(注：中国电子商务研究中心配图)

　　以下为用户向我们发来的投诉内容：

　　案例一：用户质疑售假

　　郭先生称2016年4月26日在卷皮网卖的一个罗马仕充电宝，订单号: 314616694224645。

　　拿回来充电发现充小米3手机一晚上都不能充满，然后再拿去充小米2手机，发现才充不到一半的电量充电宝就没有电了，之前充电宝是充满电的，拿回来继续给充电宝充电，发现十分钟不到就充满了75%，所以怀疑是假货。

　　我便拆开充电宝，发现里面的18650锂电池并没有批号等相关信息，并没有任何标示，充电宝主板缺少关键电容电阻，与正品主板相差甚远，存在严重的安全隐患。

　　对此，卷皮向本平台发来反馈如下：

　　4月26日，买家下单购买商品；

　　5月13日，买家连线客服质疑商品为假货；

　　5月15日，商家提供商品资质证明其是正品，客服表示买家不满意可以申请退货退款并补贴20元优惠券，买家表示商品已拆开退不了货，放弃退货退款；

　　5月16日，接到用户投诉后，客服再次联系商家反馈此事，商家自行联系买家告知商品是正品，买家知晓并表示商品已拆开且所在地区无法发快递，商家为提高买家购物体验，为买家进行仅退款处理；

　　5月17日，买家同意退款，并对处理结果表示满意。

　　案例二：退款迟缓 要求现金返还运费

　　周先生称在卷皮网购买一台扫地机器人价值99元，订单号为314623769983698。

　　卷皮网宣传此物品经过人工检测，质量可靠，可放心购买。收到物品，发现此扫地机器人只能在原地转圈并制造大量噪音，于是联系卷皮网退货。

　　可是退货钱款迟迟不到账，并且强制我自己支付退货邮费15元，为我补贴卷皮网限期的15元代金券。

　　多次联系卷皮网客服，申明我是看到卷皮网宣传才选择购买，并不应该让我自己花邮费替卷皮网检测商品质量，应该将物品金额以及退货运费还给我。

　　经过此次购物我不相信卷皮网的商品质量，以后也不打算在卷皮网购买任何商品，限期代金券只是卷皮网单方面强制给我。

　　对此，卷皮向本平台发来反馈如下：

　　5月4日，买家下单购买价值为99元的“扫地机器人”；

　　5月9日，买家收到商品后发现机器人“只能在原地转圈并制造大量噪音”，于是想申请退货；

　　5月10日，买家申请退货退款，商家同意办理；5月13日，商家收到退货后退款，可因用户微信支付，退款到账时间较长。

　　另，对于退货，卷皮系统会自动发放15元优惠券作为运费补贴，但买家要求现金补贴运费；

　　5月15日，为提升用户购物体验，卷皮客服申请平台现金支付用户运费，现申请已通过，等待财务打款15元。

　　客服回电买家，对此处理结果满意，已无其他异议。买家对此结果表示满意。

　　据《2015年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》( www.100ec.cn/zt/2016report/ )监测统计，售后服务、发货迟缓、网络售假、退换货难、退款难、订单取消、网络诈骗、虚假发货、价格欺诈、货不对板为“2015年度网络零售十大热点被投诉问题”。

　　【天天3·15网络消费维权活动进行中】

　　日前，国内知名第三方电商维权平台——中国电子商务投诉与维权公共服务平台正式启动“天天3·15网络消费维权活动”，重点关注网络消费者维权集中的电商网购、O2O、微商、海淘、外卖、消费金融、P2P等领域。无论是您个人遇到网购、团购、金融消费欺诈，还是您企业与互联网电商企业纠纷，均可通过投诉通道www.100ec.cn/zt/315/ 或关注官方微信“网购投诉平台(DSWQ315)”进行在线投诉，我们将第一时间核实、受理、曝光。(文/九份）