(电子商务研究中心讯)　　2016年5月17日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对乐视商城的投诉称迟迟不发货。

（注：中国电子商务研究中心配图）

　　以下为该用户向本平台发来的求助信息：

　　案例一：迟迟不发货

　　佘先生称4月26日上午10点乐视商城正式发售乐视第四代超级电视X50 PRO,本人于十点二十分左右成功付款，订单显示4.26至5.3日期间发货，订单号为4060369167864。联系客服多次表示将于5月13左右发出货，但至今未发货。

　　就此投诉乐视未能在履行的发货时间内发货，并且也没有看到相关延迟发货的说明。

　　据我在乐视网站上乐迷社区了解，此案例并非偶然案例，存在许多例不发货现象。现在投诉要求乐视尽快发货，并且就延迟发货给予一定的补偿，并且在乐视商城官网上公布超级电视不发货的说明并作出道歉并提出解决方案。

　　案例二：付款不发货

　　刘先生称4月26日上午10点在乐视商城购买两款乐视手机，一款是乐2一款乐2pro，订单号为4058249987581。

　　购买时官方显示一周内发货，但该商城迟迟不发货。

　　案例三：私自取消订单

　　王先生称4月14日在乐视商城购买55寸电视机一台，订单号为4057028619634。

　　网页宣传十重豪礼，买电视送路由器、无线耳机等，下单后订单拆分变成电视机和配件两张订单。

　　5月5日，快递公司打电话说我的配件到了，我上乐视商城网站才看到，电视机订单显示已取消，配件订单显示已收货待评价。

　　随后收到支付宝退款短信，显示电视部分3227元已经退款。打乐视客服电话四次每次都说情况已记录，随后4小时内会有人与我联系，直到40多小时后才有客服和我联系。

　　我要求恢复我的电视订单，我重新付款，被告知没有办法。我要求配件不再需要请网站退货退款，客服竟然要求由我来承担邮费。

　　案例四：不按时发货

　　黄先生称4月26日乐视商城发售乐视电视4 x50 pro，承诺4月26日到5月3日之间发货。我于4月26日支付电视全款2999元，订单号为4060369342595。

　　一直到5月5日还未发货，打客服电话问说产品有bug在修复，会尽快发货。

　　5月6日物流给我打电话，约5月8日上门送货，结果5月8日在家苦等了一天，一个电话都没有，打物流电话问后得知物流没有从乐视的仓库拿到货。

　　5月9日打电话问乐视，乐视说没货会尽快安排发货。

　　之后乐视又虚假发货，说根本没有货，还不知道什么时候可以发货，恶意欺骗消费者，收取了全款费用，迟迟不发货。

　　案例五：虚假发货

　　刘先生称4月14日在乐视商城购买乐视X55PRo电视，抢购订单号为4057021350751。

　　当时说的是5月5日左右发货，根据订单显示5月7日已经进入石家庄，等待出库，乐视客服5月5日还给我打电话，问我5月7-9日之间有时间收货吗，有时间就给我发，我说有时间，结果到5月10日订单详情又显示正在生产！

　　我认为乐视虚假发货，欺骗消费者！

　　在接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交于乐视商城处理，截至发稿前，我们没有接到该网站任何反馈，本平台将继续关注该事件发展。

　　据《2015年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》( www.100ec.cn/zt/2016report/)监测统计，乐视商城是“2015年度十大用户体验最差零售电商”之一。(文/若贝）