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用户称“丰趣海淘”迟迟不发货 回复称未超出承诺时间
发布时间:2016年05月25日 16:23:23

(电子商务研究中心讯)  日前,由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对丰趣海淘的投诉称拒绝退货。

(注:中国电子商务研究中心配图)

  以下为用户向我们发来的求助信息:

  王先生称在丰趣海淘下单付款成功,订单号为3201604302000120847。

  该网站迟迟不肯发货,以各种理由敷衍推脱,要求退款时,丰趣海淘却以商品已发货的借口驳回。

  商品都明确写明支持7天无理由退换货,由于收货时间太长,故要求退货,丰趣海淘却故意推诿,明明支持7天无理由退换货,并且是由于发货配送时间太长导致我需要办理退货。

  丰趣海淘官方却以各种理由拒绝,并提出要求每个包裹支付40元运费的情况下才能答应退货。

  在接到用户的投诉信息后,我们的工作人员第一时间将投诉交与丰趣海淘处理,截止发稿前,我们接到该网站的反馈称客户是4月30日下单购买,物流回复5月10日已开始配送,因收件人不在指定地点,未配送成功。

  5月11日,因收件人不在指定地点,未配送成功,5月13日客户签收。网站明确标明预计4 -15个工作日到货 ,并未超出配送时效,用户仍坚持申请退货退款,现在还在继续跟进中。  据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解,丰趣海淘是用户投诉的热点购物网站,为了鞭策电商企业提高服务质量,中国电子商务研究中心制作专题《久不发货 退款迟缓 售后无人“丰趣海淘”投诉暴增难让用户安心!》(详见:www.100ec.cn/zt/fqht/)(文/若贝)

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