(电子商务研究中心讯) 2016年5月16日,“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到司机对易到用车的投诉称收到莫名罚单。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息:
徐先生称是易到用车5月份新加入的司机,在加入易到用车时对系统操作不熟练,在2016年5月13日莫名收到易到用车处罚共计949.2元,其中包括466.8(5月8日)315.91(5月7日)176.53(5月10日)三笔订单处罚。订单号:156428706、153079204、157297514。
因为不知原因打电话给易到用车客服,客服一直回答系统默认,具体原因无法查看,说订单被风控了,对于我来将,根本就不明白风控是什么意思,客服说他们无法解释,也没有权利查询。
我有追问那从哪个部门申诉,被告知无法申诉,我现在不明白我自己的车,自己加的油,顾客已付款,易到用车不给辛苦费,难道要我去白服务乘客。
自己不挣钱还要给易到买单,最关键的是,不明白哪里错了。没有理由,没有解释,只扣钱,而且无申诉部门,这难道不是霸王条款吗?
据《2015年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2016report/)监测统计,退款难、高额退票费、售后服务、随意冻结账户、订单取消、霸王条款、账号安全、退改签难、余额无法提现、发票问题为“2015年度生活服务电商十大热点被投诉问题”。(文/婧子)