(电子商务研究中心讯)　　2016年5月23日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/ )接到杨先生对“工商融e购”的投诉，称无风险提示却不能退货。

（注：中国电子商务研究中心配图）

　　以下为用户向我们发来的投诉内容：

　　杨先生于2014年12月5日在工商银行融e购平台购买了一台iPhone6 puls，订单编号为020141205IM0406039。

　　2016年2月底因手机被黑客恶意加锁，设置成丢失模式，无法激活，导致无法使用，本人第一时间联系苹果公司协助解锁，苹果公司要求提供手机的购买凭证(发票)、保修卡及手机包装盒的图片，因手机购买时未索要发票，后本人联系融e购平台的销售商绿森数码补开发票，发票寄到后本人将上述资料一并发送给苹果公司，后经苹果公司审核，回复本人：本人所提供的发票跟苹果公司内部系统记录的销售渠道不符，拒绝解锁。

　　后因此事，本人向中国(上海)自由贸易试验区市场监督管理局申诉，后，中国(上海)自由贸易试验区市场监督管理局给出了调解意见(见附件)。苹果公司认为本人所购买的手机来源渠道有问题，后本人联系绿森数码，要求其开据苹果公司认可的发票，但绿森数码称无法提供。

　　本人联系融e购客服4009195588，经多方沟通无果，2016年5月11日95588电话回复本人，称我所反映的问题他们无法解决，让本人自己想办法。

　　在接到以上用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与融e购处理，截至发稿前，我们接到该网站发来的反馈称，我们已经联系客户及商户，就客户反映的发票问题进行调查和沟通。因为该手机为2014年购买，一级代理商（联通）查找对应发票需要一定时间，绿森公司（二级代理商）已经联系一级代理商进行配合查找工作；商户也全力与苹果美国总部进行沟通，为客户手机进行ID解锁。我们会将最新进展及时反馈给贵方。目前客户对于融e购的处理表示满意。（文/阿多）

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