(电子商务研究中心讯)　　2016年5月30日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到王先生对“卷皮”的投诉称货不对板。

　　(注：中国电子商务研究中心配图)

　　以下为用户向我们发来的投诉内容：

　　王先生称在卷皮买了婴儿湿29.9元(520片)，订单号：314639621239669。

　　但商家只给我发来了230片，他发来的快递單是520片和实际不符，我给卷皮客服打电话了，他们给我处理结果说商家没错，可能是快递漏货了。

　　但是包装袋只能装那么多货，卷皮说他们给我补偿20元优惠券，但是我心里不舒服，优惠券不能当现金使用，我感觉他们监管有问题。

　　在接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交于“卷皮”处理，截止发稿前，我们接到该网站发来的反馈如下：

　　5月23日，买家下单购买婴儿滋润湿巾(520片)；

　　5月25日，买家进线反馈，表示只收到230片湿巾；

　　5月27日，客服与商家核实，商家提供快递称重证明，表示订单并未少发；

　　5月28日，平台为提高买家购物体验，为买家发放20元优惠券；买家当日下午使用了该优惠券；

　　5月30日，平台接到用户投诉后，客服第一时间联系买家说明情况并再次为买家发放20元优惠券，买家对此处理结果满意并无其他异议。

　　据《2015年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》( www.100ec.cn/zt/2016report/)监测统计，售后服务、发货迟缓、网络售假、退换货难、退款难、订单取消、网络诈骗、虚假发货、价格欺诈、货不对板为“2015年度网络零售十大热点被投诉问题”。

　　【天天3·15网络消费维权活动进行中】

　　日前，国内知名第三方电商维权平台——中国电子商务投诉与维权公共服务平台正式启动“天天3·15网络消费维权活动”，重点关注网络消费者维权集中的电商网购、O2O、微商、海淘、外卖、消费金融、P2P等领域。无论是您个人遇到网购、团购、金融消费欺诈，还是您企业与互联网电商企业纠纷，均可通过投诉通道www.100ec.cn/zt/315/ 或关注官方微信“网购投诉平台(DSWQ315)”进行在线投诉，我们将第一时间核实、受理、曝光。(文/九份）