(电子商务研究中心讯)　　2016年5月30日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到2名用户对“国美在线”的投诉称未提供发票、售后服务不负责等问题。

　　(注：中国电子商务研究中心配图)

　　以下为用户向我们发来的投诉内容：

　　案例一：未提供发票 推卸责任

　　林先生称5月13日在国美在线选购松下(Panasonic)WQP4-TG1洗碗机1台，在线网站显示福州有货，订单号：11091699490。

　　5月16日收到洗碗机，28日，安装师傅上门，开箱发现洗碗机已损坏，不能使用。

　　打电话给国美在线说明情况，国美在线要求安装师傅开证明，后再进行退换货处理。由于国美在线未提供正式发票，安装师傅以此为由拒绝开具证明。

　　再打电话给国美在线，要求国美在线解决。国美在线却转而说，货已签收，签收单上已要求现场验货，并且实际的商家是国美在线的合作商家，他们无法处理。

　　首先，在国美在线上直接订购，消费者就认为是国美的，并不会区分什么合作商家，因此国美在线必须负这个责任

　　其次，正常在国美购电器类，需要安装的，在签收时，并不需要现场验货，都是直接签收，然后由安装师傅上门开箱验货安装，因此国美在线的已签收的说法明显在推卸责任。

　　第三，国美未提供发票。因此，我的诉求是，1、国美在线必须提供购物正规发票；2、国美在线必须承担洗碗机损坏的责任，并且进行换货处理。

　　案例二：售后不负责、不作为

　　尚先生称公司从国美电器网上商城订购了5台TCL电视机，订单编号：11106200049，于5月21日到货。

　　国美送货人员把货物送到后只询问包装是否完好，我们看到包装完好，然后国美送货人员对我司工作人员说电视安装简单，可以自己安装，就离开了。

　　开箱后发现其中有一台电视机屏幕破损，立即给国美售后联系，售后说自己开箱的电器不处理，而且说应该是安装人员安装。

　　但是国美送货人员既没为我司安装，也没提醒我们应该开箱验货和自己开箱的后果，甚至没说要帮我们开箱验货，送货人员不作为，国美售后还包庇这种行为。

　　只是打电话让我撤销换货申请，没有任何处理意见。

　　在接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交于国美在线处理，截止发稿前，我们没有发现该网站任何反馈，本平台将继续关注该事件发展。

　　据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解，国美在线是用户投诉的热点购物网站，为了鞭策电商企业提高服务质量，中国电子商务研究中心制作专题《“砍单”频发生 “缺货”仍有售 “国美在线”纠纷频发诚信遭质疑》(详见：www.100ec.cn/zt/gmbg/)

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