(电子商务研究中心讯)　　2016年5月31日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到刘女士对“卷皮”的投诉称不满商家以鞋底脏为由拒绝退货。

　　(注：中国电子商务研究中心配图)

　　以下为用户向我们发来的投诉内容：

　　刘女士称在微信官方投放的广告中知道了卷皮折扣，在上面买了一双361度的女鞋，订单号：314625103629119。

　　收到鞋后感觉质量跟平时在专卖店的不太一样，但也没太注意。穿了半天发现前端磨脚磨到不行，整个鞋型是不对的，前面特别窄，我买了这么多年谢没遇到过这种情况，于是申请退货。

　　后面商家拒绝退货，说鞋底脏，反正商家和卷皮踢来踢去浪费了很多时间。最后是说不能退。

　　我跟卷皮说这是质量问题，过了好多天卷皮才回复我，说关于商品的质量证明和商家的资历证明商家都提供给了卷皮，但卷皮不会提供给我，要求我自己提供质量证明才能退货。

　　在接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交于“卷皮”处理，截止发稿前，我们接到该网站发来的反馈如下：

　　5月6日，买家下单购买商品；

　　5月9日，买家表示商品磨脚，申请售后退货；

　　5月16日，商家收到退货商品后发现其影响二次销售，拒绝了买家的退货申请，买家发起维权；

　　5月18日，客服发现商品影响二次销售，拒绝了买家的退货申请；

　　5月29日，买家进线表示商品有质量问题并未上传质量问题图片，要求退货。客服联系商家核实，商家提供商品相关资质和质检报告，证明商品无质量问题；

　　5月30日，客服向买家说明情况，告知买家需进行质检举证方可处理后续事宜；

　　5月31日，客服在收到买家投诉后第一时间联系买家，再次解释商家资质齐全，商品无质量问题，且已影响二次销售，无法为其办理退货；

　　为提高购物体验，平台为买家申请30元优惠券，买家接受。

　　注：商品在不影响二次销售的情况下，平台支持7天无理由退货；如商品有质量问题，在上传商品质量问题照片并经核实后，买家可在收货15天以内进行售后。

　　据《2015年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》( www.100ec.cn/zt/2016report/ )监测统计，售后服务、发货迟缓、网络售假、退换货难、退款难、订单取消、网络诈骗、虚假发货、价格欺诈、货不对板为“2015年度网络零售十大热点被投诉问题”。

　　【天天3·15网络消费维权活动进行中】

　　日前，国内知名第三方电商维权平台——中国电子商务投诉与维权公共服务平台正式启动“天天3·15网络消费维权活动”，重点关注网络消费者维权集中的电商网购、O2O、微商、海淘、外卖、消费金融、P2P等领域。无论是您个人遇到网购、团购、金融消费欺诈，还是您企业与互联网电商企业纠纷，均可通过投诉通道www.100ec.cn/zt/315/ 或关注官方微信“网购投诉平台(DSWQ315)”进行在线投诉，我们将第一时间核实、受理、曝光。(文/九份）