(电子商务研究中心讯) 2016年6月6日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对360商城的投诉称质量问题不能退货。
（注：中国电子商务研究中心配图）
以下为该用户向本平台发来的求助信息：
王小姐称5月10日在360商城购买一部手机，订单号为1462845614000000091。
才用2天睡觉就莫名其妙自动关机，以为没电结果充电也无法开机，所以就联系商城退货。
商城要求把手机寄回检测，5月21日商家已收到寄回的手机，迟迟没给回复。
等到5月31日，打来电话说我发票没寄回不给退货，要求我承担17%个税收。
可问题是我根本没有收到发票，连手机贴的那个塑料膜还有盒子什么的我都寄回给商家，现在商家要求我要承担那么多税收，合理吗？
据《2015年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》( www.100ec.cn/zt/2016report/)监测统计，售后服务、发货迟缓、网络售假、退换货难、退款难、订单取消、网络诈骗、虚假发货、价格欺诈、货不对板为“2015年度网络零售十大热点被投诉问题”。(文/若贝)
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