(电子商务研究中心讯)　　2016年6月12日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315 )接到3名用户对贝贝网的投诉质疑售假、要求退货遭拒绝、多次联系客服售后无果。

　　(注：中国电子商务研究中心配图)

　　以下为用户向我们发来的投诉内容：

　　案例一：快递地址不对  多次致电客服无果

　　裴女士称5月25日在贝贝网上买的儿童玩具，订单号：70066930794411。

　　直到5月31日还没有收到货，给快递打电话，说货已被贵港市签收，可是我的地址是宁夏回族自治区银川市，多次给贝贝客服打电话，没人接。

　　对此，贝贝网向本平台发来反馈称：电联裴女士告知是物流单号错误，已修改正确的单号，并让快递核实后给客户去电，催促物流，时间耽误方面补偿客户商品金额30%，客户同意认可。

　　案例二：用户质疑售假 要求退货遭拒绝

　　徐女士称贝贝网卖家面膜以香港直邮包税税费很贵为由拒绝同意我的退款申请，订单号：315034784132497000。

　　面膜收到后发现是假货，商品保持完整没开封，要求退货，卖家拒绝。

　　《消费者权益保护法》规定消费者在7天内可以无理由退货。而我的收到货后，卖家只以他的商品是正品为由拒绝我的退款申请。

　　对此，贝贝网向本平台发来反馈称：该订单在此之前已有专员联系客户协商处理方案，并达成一致，6月12日电联徐女士核实，客户对处理方案没有疑意。

　　案例三：贝贝网疑售假 用户要求退货被拒绝

　　李女士称2016年6月8号，我通过贝贝网购买了玫琳凯的2号滋养面膜，3号澄清爽肤水，柔润精华眼霜，订单号：316027033823519000。

　　收到货以后我就打开了面膜和眼霜的包装，我本意是相信它的质量的就没想那么多，在这过程中我发现爽肤水和眼霜是有中国电子监管网的码，面膜就没有，我就怀疑了这个面膜是不是假货呀。

　　我之前也在玫琳凯美容顾问那试用过面膜于是为了证明它的真伪我就试用了这款面膜，用完我就更加的坚信我的猜疑。

　　为什么我会这么说呢，因为我洗这款面膜的时候有的地方都洗不干净，好像胶粘附在我的脸上，我当时吓坏了，怕给我毁容，于是我就把我买的这三款产品一并申请退回了。

　　但是卖家拒收了我的退货，卖家给我打电话说不会收我的退货因为我打开了包装，那我不打开包装不试用我能知道产品的真伪吗，我也是为了完成这次交易的可是产品有问题我也要照单全收吗？

　　对此，贝贝网向本平台发来反馈称：联系品牌方协商结果：同意签收快件办理退款，退款金额：平台承担：36.6，品牌方承担：146.4，已通知用户，没有疑义。

　　据《2015年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2016report/ )监测统计，售后服务、发货迟缓、网络售假、退换货难、退款难、订单取消、网络诈骗、虚假发货、价格欺诈、货不对板为“2015年度网络零售十大热点被投诉问题”。

　　【天天3·15网络消费维权活动进行中】 　

　　 日前，国内知名第三方电商维权平台——中国电子商务投诉与维权公共服务平台正式启动“天天3·15网络消费维权活动”，重点关注网络消费者维权集中的电商网购、O2O、微商、海淘、外卖、消费金融、P2P等领域。无论是您个人遇到网购、团购、金融消费欺诈，还是您企业与互联网电商企业纠纷，均可通过投诉通道www.100ec.cn/zt/315/ 或关注官方微信“网购投诉平台(DSWQ315)”进行在线投诉，我们将第一时间核实、受理、曝光。(文/九份)