(电子商务研究中心讯)　　2016年6月14日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到商家李先生对“卷皮”的投诉对平台的佣金收费规则存在异议。

　　(注：中国电子商务研究中心配图)

　　以下为用户向我们发来的投诉内容：

　　李先生是“卷皮”的商家，其表示参加了卷皮的一期品牌特卖，档期id：1976911。

　　“卷皮”客服要求我们发报名数量的10%的样品去质检，我们当时很是质疑，但是卷皮的客服，一直和我们说平台效果很好，别的卖家一次可以卖多少多少，于是我们发了10件样品过去，价值3000元的样品。

　　之前一直告诉我们的是平台收取技术服务费是成交的订单的10%，但是活动结束后，由于卷皮网平台客服问题，导致各种尺码不合适，退货率高达50%，而且结算活动货款的时候告知我们，只要订单我们点击发货，他们就要收取10%佣金，也就是说买家只要拍下，并且退款，卷皮网就可以收取10%佣金，而卖家只有被动的承担发货退货运费加10%保证金。

　　我们客单价300的衣服，每单需要赔付运费20元加卷皮网佣金30元，由于七天无理由退换货的原因，运费我们商家承担也就算了，对于佣金，我们感觉卷皮存在欺诈行为，严重影响到商家。

　　我们现在需要卷皮网正常结算我们的货款，并且退还我们的保证金。结算的时候给出的数据，很多都是错的，对于卖家来说资金的正确性很重要。而且档期显示的时间居然是1970年就创建了。

　　在接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交于“卷皮”处理，截止发稿前，我们接到该网站发来的反馈如下：

　　针对该商家对卷皮平台的佣金收费规则有异议，卷皮客服已向卖家解释佣金是商家在卷皮平台卖出商品后卷皮应得的提成，用来支持卷皮提供的技术或流量。而商品退货、售后等是商品问题。另外，关于退还保证金的问题，卷皮客服已向卖家说明60天内没有上线过特卖活动或没有商品在审核中的商家均可申请退还商家保证金。

　　据《2015年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》( www.100ec.cn/zt/2016report/) 监测统计，售后服务、发货迟缓、网络售假、退换货难、退款难、订单取消、网络诈骗、虚假发货、价格欺诈、货不对板为“2015年度网络零售十大热点被投诉问题”。

　　【天天3·15网络消费维权活动进行中】

　　日前，国内知名第三方电商维权平台——中国电子商务投诉与维权公共服务平台正式启动“天天3·15网络消费维权活动”，重点关注网络消费者维权集中的电商网购、O2O、微商、海淘、外卖、消费金融、P2P等领域。无论是您个人遇到网购、团购、金融消费欺诈，还是您企业与互联网电商企业纠纷，均可通过投诉通道www.100ec.cn/zt/315/ 或关注官方微信“网购投诉平台(DSWQ315)”进行在线投诉，我们将第一时间核实、受理、曝光。(文/九份)