(电子商务研究中心讯)　　2016年6月24日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到罗先生对“卷皮”的投诉称商品现质量问题，要求退换货且商家承担运费。

　　(注：中国电子商务研究中心配图)

　　以下为用户向我们发来的投诉内容：

　　罗先生于4月26日在卷皮网购买奥克斯牌智能精控电压力锅5L一个，订单号: 314616454248699。

　　在正常使用不到一个月就出现质量问题：电脑显示屏出现乱码，几乎所有灯都亮，无法做正常功能选择和使用。

　　商家说已超7天无理由期限和什么15天产品期限就不给处理，态度也非常不好。

　　我期望能：一退货退款。二如果是退换货的话，就希望能同时进行，我这边退，他那边发新的。另外因为是产品质量问题，费用应该由他们承担。

　　在接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交于卷皮处理，截止发稿前，我们接到该网站发来的反馈如下：

　　用户于4月26日下单购买智能精控电压力锅5L，6月23日进线反馈收到的商品用了一个月后出现了质量问题。客服联系商家核实后，告知可以为买家办理换货，退货运费买家承担，发出运费商家承担。

　　买家不接受此方案，要求商家承担所有运费并且要求退货与商家发货同步进行。次日买家投诉电商平台，客服再次介入，考虑到提高买家购物体验感，平台愿意为买家承担退回的运费，并且与买家沟通协商，买家先退货，商家收到退货后会及时处理安排换货。买家接受无其他异议。

　　据《2015年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》( www.100ec.cn/zt/2016report/ )监测统计，售后服务、发货迟缓、网络售假、退换货难、退款难、订单取消、网络诈骗、虚假发货、价格欺诈、货不对板为“2015年度网络零售十大热点被投诉问题”。

　　【全国电商维权平台“绿色通道”持续开通中】

　　今年315期间，国内知名第三方电商维权平台——中国电子商务投诉与维权公共服务平台已开通“电商维权绿色通道”，包括京东、唯品会、苏宁易购、聚美优品、亚马逊中国、蜜芽、美囤妈妈等在内的30余家行业龙头电商平台均已加入。

　　消费者和入驻商家如果有涉及上述电商平台的消费争议或商业纠纷，均可通过专用通道www.100ec.cn/zt/315_qy/ 进行在线投诉。我们将在收到后工作日24小时内，核实、受理、督办，并责令上述电商24小时内给予满意处理结果，无法和解的投诉案件则将交由我们另行介入处理。针对未加入“绿色通道”的电商、O2O、互联网金融企业，我们将披露案件，监督落实整改。(文/九份）