(电子商务研究中心讯) 2016年6月26日，国内知名第三方电商维权平台“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/） 接到多位用户对“乐视商城”的投诉称不按承诺发货。
以下为全国各地的“乐视商城”用户向我们发来的部分投诉典型案例内容：
案例一：换货后迟迟不发货
刘先生称4月26日在乐视商城购买乐视手机2pro型号手机一部，订单号为4060463218357。
6月1日收到手机，用了10天手机出现严重质量问题，我于6月10日下午四点在乐视商城官网申请换货，售后客服给我电话同意换货，但直到6月22日依旧没有发货给我。
期间多次打电话给乐视售后客服，依旧不能解决问题，总是告诉我48小时以内解决，可我已经等了多次。
案例二：不安时间发货
陈先生称6月14日在乐视商城购买乐视2超级手机1部，订单号为4060463218357。
乐视官方提示将于2016.6.15-2016.6.21期间发货，但是在6月22日并未收到乐视官方网站任何对本人发货提醒或物品延期发货的通知。以至于本人有理由相信，乐视官网故意/恶意延期上述订单，给本人造成时间上的损失。
案例三：不按约定时间发货
崔先生称6月12日购买乐视2手机，订单号为4060475913947
商家承诺19-26日发货，现已经过了时间，询问客服回复耐心等待不能等待就退货。
现乐视已经单方面违约，希望给我马上发货并给予现金违约补偿。
案例四：付款一个月不发货
朱先生称6月1日凌晨在乐视商城购买乐视MAX2手机一部，订单号为4060472733513。当时订单说明2016年6月22日之前发货，现已经逾期,打几次客服电话无结果。，而且我在乐视论坛的帐号禁言了。
案例五：超过发货周期不发货
李先生称6月2日在乐视商城购买的乐视超级手机，订单号4060475914162。
发货时间为6月16日到23日之间，23日打电话客服，声称时间还没到，但现在还未收到货。
案例六：不按承诺时间发货
陈先生称6月1日在乐视商城购买乐视2MAX手机1部，12:46付款成功后订单提交，乐视商志承诺在6月15日到6月22日期间发出，订单号为4058268445117。
6月21日我打乐视客服电话询问手机何时发货事宜，回复说在6月22日12:49前发出，请我等待。
6月22日12:50打乐视客服电话再次询问手机是否发出，答得仍是抱歉，为此我要求客服人员转电话给客服经理，他给我的答复是转相关部门给我答复，我问多长时间答复我的问题，他说24小时内，我认为这是推脱责。
我给客服经理说，必须在6月22日18时前答复处理意见，他说记录并向有关部门转报。直到6月23日上午9时30分，商城仍未发货，也未收到解决问题的电话。
根据新消法第五十三条和第五十五条的规定，乐视商城未按承诺履行合同，属于欺诈行为，为此要求赔偿三倍货款费用。
案例七：单方面取消订单
王先生称乐视商城6月18日活动，使用乐视配件优惠券买了两个移动电源，119元/个，其中优惠券抵100，实付38元，订单号为4072324420068、40723548969。
我于6月22日收到乐视退款，期间没有接到任何通知，上网站查询发现订单被单方面取消。
案例八：收款后迟迟不发货
季先生称6月10日在乐视官网购买一台乐视2手机，说于6月10日到24日期间发货，订单号为4060478198398。
24日打客服电话，回复称期限内会尽快发货。至25号超过发货期限也没发货，也没有人联系我，打电询问客服只告诉我等，并说24小时之内会有人联系我，但24小时内也没有人联系我。
在接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交于乐视商城处理，截止发稿前，我们没有接到该网站任何反馈，本平台将继续关注该事件发展。
据《2015年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》( www.100ec.cn/zt/2016report/)监测统计，售后服务、发货迟缓、网络售假、退换货难、退款难、订单取消、网络诈骗、虚假发货、价格欺诈、货不对板为“2015年度网络零售十大热点被投诉问题”。
【全国电商维权平台“绿色通道”持续开通中】
今年315期间，国内知名第三方电商维权平台——中国电子商务投诉与维权公共服务平台已开通“电商维权绿色通道”，包括京东、唯品会、苏宁易购、聚美优品、亚马逊中国、蜜芽、美囤妈妈等在内的30余家行业龙头电商平台均已加入。
消费者和入驻商家如果有涉及上述电商平台的消费争议或商业纠纷，均可通过专用通道www.100ec.cn/zt/315_qy/进行在线投诉。我们将在收到后工作日24小时内，核实、受理、督办，并责令上述电商24小时内给予满意处理结果，无法和解的投诉案件则将交由我们另行介入处理。针对未加入“绿色通道”的电商、O2O、互联网金融企业，我们将披露案件，监督落实整改。(文/若贝)
