(电子商务研究中心讯) 2016年6月29日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“1药网”的投诉称药品有质量问题，退货一直未解决。
以下为该用户发来的求助信息：
用户2月在1药网购买的药里面打开发现其中一瓶里面有玻璃碎片(订单号：20160211184949142958)，联系在线客服，客服要求拍照发邮件到1药网售后，会有专人处理，但是结果是邮件发送后到4月11发现还是没有给任何联系和处理。之后，用户再次联系，他们开始处理，首先要求重新发图片，而且还有一定是用白纸拍出来的照片，放在白色的桌子上面拍的照片都不行，还要求上传商品批次号图片，1药网确认了该用户反映的问题属实，在电话里面明知道药片已经没有了的情况下，要求把药片返还给他们，才给用户办理换货。
(注：中国电子商务研究中心配图)
整个过程处理不积极，邮件发了2个多月不处理，态度不友好，做事情没有担当，出现问题不是解决问题，而是推卸责任，对消费者不负责任，表示有玻璃碎片不表示药品有问题，用户在上海消保委投诉过，但是上海消保委的意思是1药网的大致意思就是道歉是不可能的，而且感觉这个事情本身不属于上海消保委管，所以只能求助广东消保委，希望他们帮助我讨个公道。但是广东消保委电话回复我，调解不了……，让人非常气愤！
对此，1药网方面回复称，已与客户沟通上门事宜：客户表示周六日9~18点可上门，我司后期将再联系客户确定上门具体时间地点，请知悉。
据《2015年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2016report/)监测统计，售后服务、发货迟缓、网络售假、退换货难、退款难、订单取消、网络诈骗、虚假发货、价格欺诈、货不对板为“2015年度网络零售十大热点被投诉问题”。(文/舒研）
