(电子商务研究中心讯) 2016年5月31日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到阮先生对“百度VI”的投诉称其未能按照承诺返利。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉内容：
阮先生通过百度VIP返利通道于诺心网站订购蛋糕一个，订单号：20160530SHWZ603791。
根据相关活动该订单应被百度VIP收录并在交易完成后获得6%的返利，然而该订单并没有被成功收录。向百度VIP在线客服投诉后，对方以“长时间没有收录的订单大多是点击路径有问题或者流量被劫持导致的～建议您下次订单收录后付款哦～”作为最终解释，并拒绝本人申诉的要求。在早些时候，百度VIP曾有人工收录订单的功能，现在被取消了，使得所有风险被强行施加在消费者身上。
据《2015年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2016report/)监测统计，售后服务、发货迟缓、网络售假、退换货难、退款难、订单取消、网络诈骗、虚假发货、价格欺诈、货不对板为“2015年度网络零售十大热点被投诉问题”。(文/萱儿)
【全国电商维权平台“绿色通道”持续开通中】
今年315期间，国内知名第三方电商维权平台——中国电子商务投诉与维权公共服务平台已开通“电商维权绿色通道”，包括京东、唯品会、苏宁易购、聚美优品、亚马逊中国、蜜芽、美囤妈妈等在内的30余家行业龙头电商平台均已加入。
消费者和入驻商家如果有涉及上述电商平台的消费争议或商业纠纷，均可通过专用通道www.100ec.cn/zt/315_qy/进行在线投诉。我们将在收到后工作日24小时内，核实、受理、督办，并责令上述电商24小时内给予满意处理结果，无法和解的投诉案件则将交由我们另行介入处理。针对未加入“绿色通道”的电商、O2O、互联网金融企业，我们将披露案件，监督落实整改。
