(电子商务研究中心讯)　　2016年7月4日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到羌女士对“当当网”的投诉称礼品券遭盗用，当当网拒不负责。

　　(注：中国电子商务研究中心配图)

　　以下为用户向我们发来的投诉内容：

　　羌女士称6月10日左右刚充入400礼品券至当当网账户，12日莫名产生购买398元微波炉订单，并且没有任何短信提示服务，订单号: 33843296470。

　　送货地址为我父母家真实地址(上海)，但是物流却是走向广东某地，7.2.想购买书籍时发现此事，电话至客服，7.3.客服回复让我自行报警，他们不管此事。

　　我说那么就当此订单是我下的，起码微波炉给我送来不，他们拒绝送货和调查物流。此类事件并非偶然事件，我网上搜索过，当当自12年开始，多次发生客户充值金额被挪用，并且订单的物流走向和下单地址不符，处理方式都是让受害者自行报警。

　　当当网不整顿也不进行调查，我认为此事当当内部工作人员有很大的嫌疑。

　　在接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交于当当网处理，截止发稿前，我们没有发现该网站任何反馈，本平台将继续关注该事件发展。

　　据《2015年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》( www.100ec.cn/zt/2016report/ )监测统计，售后服务、发货迟缓、网络售假、退换货难、退款难、订单取消、网络诈骗、虚假发货、价格欺诈、货不对板为“2015年度网络零售十大热点被投诉问题”。

　　【全国电商维权平台“绿色通道”持续开通中】

　　今年315期间，国内知名第三方电商维权平台——中国电子商务投诉与维权公共服务平台已开通“电商维权绿色通道”，包括京东、唯品会、苏宁易购、聚美优品、亚马逊中国、蜜芽、美囤妈妈等在内的30余家行业龙头电商平台均已加入。

　　消费者和入驻商家如果有涉及上述电商平台的消费争议或商业纠纷，均可通过专用通道www.100ec.cn/zt/315_qy/ 进行在线投诉。我们将在收到后工作日24小时内，核实、受理、督办，并责令上述电商24小时内给予满意处理结果，无法和解的投诉案件则将交由我们另行介入处理。针对未加入“绿色通道”的电商、O2O、互联网金融企业，我们将披露案件，监督落实整改。(文/九份）