(电子商务研究中心讯)　　2016年7月5日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到黄先生对“返利网”的投诉称返利金额有误。

　　(注：中国电子商务研究中心配图)

　　以下为用户向我们发来的投诉内容：

　　黄先生于2016年5月22日通过返利网APP中的超级返活动链接在淘宝网茵曼家具旗舰店购买茵曼home北欧简约橡木全实木床板1.5成人双人床木质木床家具1件，订单号：1927120969654141。 　　

　　返利网超级返活动规定由本人先支付1890.68元，确认收货后显示确认收货后返利约870元到账。可本人7月1日确认返利时却发现只有1020F币(100个F币=1元)。

　　于是立即联系返利网客服，并经其指导在返利网网站上发起“返利金额不对”理赔，当时承诺2-4周内操作，第一时间核实，补足返利。 　　

　　2016年7月4日接到返利网管理员发出的站内短消息，提示复查的订单已取消。说是经核实，我的订单没有通过超级返入口购买，故返利正确，不予处理。 　

　　本人确实是从超级返入口进入商品链接，加入购物车，连同另外一个商品一起付款的。确认收货前app账户页面显示返利金额800多，超级返商品。确认收货后系统就自动把超级返改成普通返利了。

　　距离下单已经2个多月过去了，多次联系均无结果。

　　在收到用户的投诉信息后，我们平台的相关人员第一时间将投诉信息交于返利网处理。截止发稿前，我们接到该网站发来的反馈如下：多次联系用户，用户未接听。我们针对用户投诉的问题，我司经核查，原因并不是返利网的问题，我们希望与用户联系进行解释，但一直联系不上。

　　据《2015年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》( www.100ec.cn/zt/2016report/) 监测统计，售后服务、发货迟缓、网络售假、退换货难、退款难、订单取消、网络诈骗、虚假发货、价格欺诈、货不对板为“2015年度网络零售十大热点被投诉问题”。

　　【全国电商维权平台“绿色通道”持续开通中】

　　今年315期间，国内知名第三方电商维权平台——中国电子商务投诉与维权公共服务平台已开通“电商维权绿色通道”，包括京东、唯品会、苏宁易购、聚美优品、亚马逊中国、蜜芽、美囤妈妈等在内的30余家行业龙头电商平台均已加入。

　　消费者和入驻商家如果有涉及上述电商平台的消费争议或商业纠纷，均可通过专用通道www.100ec.cn/zt/315_qy/进行在线投诉。我们将在收到后工作日24小时内，核实、受理、督办，并责令上述电商24小时内给予满意处理结果，无法和解的投诉案件则将交由我们另行介入处理。针对未加入“绿色通道”的电商、O2O、互联网金融企业，我们将披露案件，监督落实整改。(文/九份）