(电子商务研究中心讯)　　2016年7月6日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到汤女士对“天猫超市”的投诉称质疑虚假发货。

　　(注：中国电子商务研究中心配图)

　　以下为用户向我们发来的投诉内容：

　　唐女士称6月30日参加天猫超市48小时半价活动购买一批物品，订单号: 1649946815673588。

　　预约时间7月2号送到，但收到货物少了一个书包。打电话客服说尽快处理，后来又说已经催过物流，如果是商家问题导致货出问题会安排补发。

　　过后再打电话让问问物流，我也就致电万象物流，可客服说根本就没有收到这个包裹，这里也就说明天猫超市虚假发货，欺骗消费者，而客服所谓的催过物流也根本不存在，使我的合法权益受到损害。

　　后期客服一直说只能退款，给30%的积分，可是这积分都不够一分钟电话费，我不接受。在后来微博客服说：“仓库已经没货，只能让我申请退款”。如果他们没有货物，应该第一时间打电话给我，而不是假发货来欺骗消费者。

　　个人怀疑，他们借着半价活动来吸引消费者，对于便宜物品正常发货，偏贵物品采取虚假发货。

　　据《2015年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》( www.100ec.cn/zt/2016report/) 监测统计，售后服务、发货迟缓、网络售假、退换货难、退款难、订单取消、网络诈骗、虚假发货、价格欺诈、货不对板为“2015年度网络零售十大热点被投诉问题”。

　　【全国电商维权平台“绿色通道”持续开通中】

　　今年315期间，国内知名第三方电商维权平台——中国电子商务投诉与维权公共服务平台已开通“电商维权绿色通道”，包括京东、唯品会、苏宁易购、聚美优品、亚马逊中国、蜜芽、美囤妈妈等在内的30余家行业龙头电商平台均已加入。

　　消费者和入驻商家如果有涉及上述电商平台的消费争议或商业纠纷，均可通过专用通道www.100ec.cn/zt/315_qy/ 进行在线投诉。我们将在收到后工作日24小时内，核实、受理、督办，并责令上述电商24小时内给予满意处理结果，无法和解的投诉案件则将交由我们另行介入处理。针对未加入“绿色通道”的电商、O2O、互联网金融企业，我们将披露案件，监督落实整改。(文/九份)