(电子商务研究中心讯)　　2016年7月6日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到王女士对“天猫qcy旗舰店”的投诉称质疑虚假宣传，客服推脱处理。

　　(注：中国电子商务研究中心配图)

　　以下为用户向我们发来的投诉内容：

　　王女士于2015年6月30日在qcy天猫旗舰店铺看到一款运动蓝牙耳机，店铺宣传中描述“坏了不用修，365天免费更换新机”。于是下单购买，订单号: 1114280171492162。

　　耳机正常使用至2016年6月11日，在正常佩戴该耳机跑步后发现该耳机开关键脱落，造成整个耳机无法使用。

　　2016年6月28日晚我与该店铺客服联系更换耳机事宜，开始得到不予更换的答复。在随后与该客服对话交涉过程中，该客服承认该店销售的耳机有质量问题，又同意可以更换，但要求我支付换货需要的运费。

　　该客服的答复显然与该店铺广告宣传的“坏了不用修免费换新机”不符。在进一步针对该店铺虚假广告宣传交涉过程中，该店铺客服推脱自己权限有限，需要我次日白天再次联系店铺主管。

　　然而在2016年6月29日及2016年6月30日，我两次联系该店铺客服均未收到任何回复。

　　据《2015年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》( www.100ec.cn/zt/2016report/ )监测统计，售后服务、发货迟缓、网络售假、退换货难、退款难、订单取消、网络诈骗、虚假发货、价格欺诈、货不对板为“2015年度网络零售十大热点被投诉问题”。

　　【全国电商维权平台“绿色通道”持续开通中】

　　今年315期间，国内知名第三方电商维权平台——中国电子商务投诉与维权公共服务平台已开通“电商维权绿色通道”，包括京东、唯品会、苏宁易购、聚美优品、亚马逊中国、蜜芽、美囤妈妈等在内的30余家行业龙头电商平台均已加入。

　　消费者和入驻商家如果有涉及上述电商平台的消费争议或商业纠纷，均可通过专用通道www.100ec.cn/zt/315_qy/ 进行在线投诉。我们将在收到后工作日24小时内，核实、受理、督办，并责令上述电商24小时内给予满意处理结果，无法和解的投诉案件则将交由我们另行介入处理。针对未加入“绿色通道”的电商、O2O、互联网金融企业，我们将披露案件，监督落实整改。(文/九份）