(电子商务研究中心讯) 2016年7月11日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/) 接到王女士对“当当网”的投诉称要求注销手机号码遇阻。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉内容：
王女士称当当礼品卡中使用需进行密码设置且必须使用手机绑定，因原手机号码注销，故联系客服修改绑定手机号码。
打电话给当当客服，告知提供材料发送至某邮箱，先后按照他们所需要的材料提供5次，当当网一直告知不能看见我邮件截图，打电话问客服，客服以必须看见邮件为由拒绝为我解除绑定。
先后拿两个邮箱发送截图当当网都收不到，问是否有其他方式可以收截图证明我是这个账户的主人，当当客服一口咬定必须是邮件里面有截图，可是我发送他们又说收不到。
要求当当网注销我原绑定的手机号码。
在接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交于当当网处理，截止发稿前，我们没有发现该网站任何反馈，本平台将继续关注该事件发展。
据《2015年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》( www.100ec.cn/zt/2016report/ )监测统计，售后服务、发货迟缓、网络售假、退换货难、退款难、订单取消、网络诈骗、虚假发货、价格欺诈、货不对板为“2015年度网络零售十大热点被投诉问题”。
