当前位置:100EC>数字生活>“携程”被投诉网上描述与实际不符
“携程”被投诉网上描述与实际不符
发布时间:2016年07月14日 18:09:06

(电子商务研究中心讯)  2016年6月30日,“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对携程的投诉称旅游产品与实际不符。

(注:中国电子商务研究中心配图)

  以下为用户向我们发来的投诉信息:

  陈先生投诉称携程网欺骗消费者,要求对产品全款退一赔一。订单号:2391662328

  携程产品对于出海游的描述是“9:30前往三亚港参加【至尊帆船出海】,邀您全方位、多角度听海、观海、玩海,观两岸旖旎风光,享远海蓝色魅力,情系浪漫大海;10:00帆船出发,线路:仰望鹿回头—远观三亚湾—远眺东方迪拜“凤凰岛”--远观国际帆船港;11:00--12:30抵达大海中的豪华游艇上,开始游玩海上娱乐项目,摩托艇动感体验运动、深海休闲垂钓、海上日光浴;乘快艇前往远海,亲临远海精品潜水、在游艇上,我们还为大家提供了啤酒、红酒、饮料、水果果盘、小吃,在玩耍的间隙可以自由享受;12:30--13:00游艇返航;13:30前往《爱语阳光》或《咖啡时间》享用自点温馨午餐,感受海南当地人的休闲时光。”

  实际产品为针对散客的“亚龙湾1日游”,与描述严重不符,欺诈消费者,事后处理投诉态度消极。

  在收到用户的投诉信息后,我们平台的相关人员第一时间将投诉信息交于该网站处理。截止发稿前,我们未收到该网站的处理结果。对于此事,我们还将继续关注。

  据《2015年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2016report/)监测统计,百度糯米去哪儿网、携程网、美团网、大众点评饿了么窝窝团、阿里旅行、拉手网、艺龙为“2015年度十大被投诉生活服务电商”。(文/婧子)

  【全国电商维权平台“绿色通道”持续开通中】

  今年315期间,国内知名第三方电商维权平台——中国电子商务投诉与维权公共服务平台已开通“电商维权绿色通道”,包括京东唯品会苏宁易购、聚美优品、亚马逊中国、蜜芽、美囤妈妈等在内的30余家行业龙头电商平台均已加入。

  消费者和入驻商家如果有涉及上述电商平台的消费争议或商业纠纷,均可通过专用通道www.100ec.cn/zt/315_qy/进行在线投诉。我们将在收到后工作日24小时内,核实、受理、督办,并责令上述电商24小时内给予满意处理结果,无法和解的投诉案件则将交由我们另行介入处理。针对未加入“绿色通道”的电商、O2O、互联网金融企业,我们将披露案件,监督落实整改。

网经社联合A股上市公司网盛生意宝(002095.SZ)推出消费品在线供应链金融解决方案。该产品具有按需提款、按天计息、随借随还、专款专用、循环信用贷、全线上流程操作等特点,解决消费品供应链核心企业及下游经销商/网店因库存及账期造成的流动性差“痛点”。》》合作联系

网经社“电数宝”电商大数据库(DATA.100EC.CN,注册免费体验全部)基于电商行业12年沉淀,包含100+上市公司、新三板公司数据,150+独角兽、200+千里马公司数据,4000+起投融资数据以及10万+互联网APP数据,全面覆盖“头部+腰部+长尾”电商,旨在通过数据可视化形式帮助了解电商行业,挖掘行业市场潜力,助力企业决策,做电商人研究、决策的“好参谋”。

【相关阅读】
【投诉曝光】 更多>

【版权声明】秉承互联网开放、包容的精神,网经社欢迎各方(自)媒体、机构转载、引用我们原创内容,但要严格注明来源网经社;同时,我们倡导尊重与保护知识产权,如发现本站文章存在版权问题,烦请将版权疑问、授权证明、版权证明、联系方式等,发邮件至NEWS@netsun.com,我们将第一时间核实、处理。

        平台名称
        平台回复率
        回复时效性
        用户满意度
        微信公众号
        微信二维码 打开微信“扫一扫”
        微信小程序
        小程序二维码 打开微信“扫一扫”