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“惠惠网”遭投诉称下单两月仍未到货
发布时间:2016年07月21日 15:51:37

(电子商务研究中心讯)  2016年7月18日,由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到周女士对“惠惠网”的投诉称两个月收不到货,物流状态查询不到。

  (注:中国电子商务研究中心配图)

  以下为用户向我们发来的投诉内容:

  周女士称5月24日在惠惠网下单的,订单号: 5991197625560。

  到目前都快两个月了仍未到货,咨询过客服无数次,答案都是请等待,并且没有时间限制,只能等。

  问包裹目前在哪里,他们只说在香港,但是无法查询。问他们是否还有其他投诉渠道,客服说没有。

  最近一次客服说,通常需要等待1.5-2.5个月,但是从下单开始,没有任何提示说明需要这么久。

  订单状态也没法查询,目前查看订单状态还是代购点收到亚马逊包裹的状态。目前包裹在什么位置无从查询。

  在接到用户的投诉信息后,我们的工作人员第一时间将投诉交于惠惠网处理,截止发稿前,我们没有发现该网站任何反馈,本平台将继续关注该事件发展。

  据《2015年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》( www.100ec.cn/zt/2016report/)监测统计,售后服务、发货迟缓、网络售假、退换货难、退款难、订单取消、网络诈骗、虚假发货、价格欺诈、货不对板为“2015年度网络零售十大热点被投诉问题”。

  【全国电商维权平台“绿色通道”持续开通中】

  今年315期间,国内知名第三方电商维权平台——中国电子商务投诉与维权公共服务平台已开通“电商维权绿色通道”,包括京东唯品会苏宁易购、聚美优品、亚马逊中国、蜜芽、美囤妈妈等在内的30余家行业龙头电商平台均已加入。

  消费者和入驻商家如果有涉及上述电商平台的消费争议或商业纠纷,均可通过专用通道www.100ec.cn/zt/315_qy/ 进行在线投诉。我们将在收到后工作日24小时内,核实、受理、督办,并责令上述电商24小时内给予满意处理结果,无法和解的投诉案件则将交由我们另行介入处理。针对未加入“绿色通道”的电商、O2O、互联网金融企业,我们将披露案件,监督落实整改。(文/九份)

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