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“小米天猫旗舰店”购买手机有质量问题 售后维修难
发布时间:2016年07月22日 16:01:46

(电子商务研究中心讯)  2016年7月19日,由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对小米天猫旗舰店的投诉称质量问题不与维修。

(注:中国电子商务研究中心配图)

  以下为用户向我们发来的求助信息:

  余先生称7月5日在小米天猫旗舰店买899红米3s,订单号为2046168167623104。

  买来后一直用无线网,一个礼拜后插卡正式使用,发现手机读取sim卡要好几分钟然后读取出来后没网络,信号也经常断。

  联系客服后找“杭州雷诺通信设备有限公司”检测,证实是手机有问题,要我交几百块钱换主板,我拒绝。手机主板也证实我没拆封过,确实是手机本身的问题,而且也未超过15天包换的时间。

  就因为手机在使用过程中有轻微摩擦磕碰,就钻三包的空子,小米手机授权检测点承认手机有问题,但是要我交钱把我买的手机里原本就坏的主板换掉。变成了消费者要为他们的次品买单。

  在接到用户的投诉信息后,我们的工作人员第一时间将投诉交于小米处理,截至发稿前,我们没有接到该网站任何反馈,本平台将继续关注该事件发展。

  据《2015年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》( www.100ec.cn/zt/2016report/)监测统计,售后服务、发货迟缓、网络售假、退换货难、退款难、订单取消、网络诈骗、虚假发货、价格欺诈、货不对板为“2015年度网络零售十大热点被投诉问题”。(文/若贝)

近日,电商行业唯一入选“一带一路”TOP10影响力社会智库——电子商务研究中心发布了半年一度的《2018(上)中国网络零售市场数据监测报告》(PPT下载:www.100ec.cn/zt/18wlls)。报告对上半年中国网络零售市场及移动、社交、农村、生鲜、母婴、精品、品牌等热门细分行业进行解读,重点跟踪: 1)综合电商:天猫、京东、拼多多、苏宁易购、唯品会、国美、亚马逊中国、当当、一号店等。2)母婴电商:宝宝树、蜜芽、贝贝、红孩子、宝贝格子、美囤妈妈等。3)生鲜电商:盒马鲜生、每日优鲜、本来生活、顺丰优选、易果生鲜、沱沱工社等。4)跨境电商:天猫国际、网易考拉海购、京东全球购、淘宝全球购、小红书、洋码头、达令、丰趣海淘等。5)社交电商:云集微店、拼多多、有赞、蘑菇街、美丽说等。6)精品电商:网易严选、小米有品、淘宝心选、京东京造等。7)农村电商:农村淘宝、云农场、一亩田、链农、美菜等。8)互联网品牌:韩都衣舍、茵曼、裂帛、御泥坊、三只松鼠、良品铺子、百草味、新农哥、小狗电器、小熊电器等。

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