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“小米天猫旗舰店”购买手机有质量问题 售后维修难
发布时间:2016年07月22日 16:01:46

(电子商务研究中心讯)  2016年7月19日,由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对小米天猫旗舰店的投诉称质量问题不与维修。

(注:中国电子商务研究中心配图)

  以下为用户向我们发来的求助信息:

  余先生称7月5日在小米天猫旗舰店买899红米3s,订单号为2046168167623104。

  买来后一直用无线网,一个礼拜后插卡正式使用,发现手机读取sim卡要好几分钟然后读取出来后没网络,信号也经常断。

  联系客服后找“杭州雷诺通信设备有限公司”检测,证实是手机有问题,要我交几百块钱换主板,我拒绝。手机主板也证实我没拆封过,确实是手机本身的问题,而且也未超过15天包换的时间。

  就因为手机在使用过程中有轻微摩擦磕碰,就钻三包的空子,小米手机授权检测点承认手机有问题,但是要我交钱把我买的手机里原本就坏的主板换掉。变成了消费者要为他们的次品买单。

  在接到用户的投诉信息后,我们的工作人员第一时间将投诉交于小米处理,截至发稿前,我们没有接到该网站任何反馈,本平台将继续关注该事件发展。

  据《2015年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》( www.100ec.cn/zt/2016report/)监测统计,售后服务、发货迟缓、网络售假、退换货难、退款难、订单取消、网络诈骗、虚假发货、价格欺诈、货不对板为“2015年度网络零售十大热点被投诉问题”。(文/若贝)

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