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用户不满“返利网”未给予返利 回复:需待商城结算
发布时间:2016年07月22日 16:57:19

(电子商务研究中心讯)  2016年7月20日,由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到陈女士对“返利网”的投诉称未给予返利,协商未果。

  (注:中国电子商务研究中心配图)

  以下为用户向我们发来的投诉内容:

  陈女士称于6月30日通过返利网京东商城,购买了飞利浦吸尘器家用无线手持式吸尘器FC6168,订单号: 20106628280。

  当时显示该商品在进行超级返活动,可以返利大约四五百块。7月4日,无意发现返利网订单中没有显示该订单,与返利客服联系,让我确认收货在看看会显示不,后来确认售后还是没有显示,又与客服联系。

  客服让我用电脑到返利网进行订单理赔,直到今天才给予反馈,告知不能给予返利,与他们多次协商未果,特向贵平台进行投诉。

  在接到用户的投诉信息后,我们的工作人员第一时间将投诉交于返利网处理,截止发稿前,我们接到该网站发来的反馈如下:

  用户在6月23日投诉到【中国电子商务投诉与维权公共服务平台】,当天已经致电消费者,告知京东返利规则【发生退换货的订单、使用特殊优惠的订单(如:手机红包支付等),整单无返利】手机端显示的预计返利金额是针对商品本身,因用户是购买之后发生的维权,故等到商城结算时本公司才能知道消费者是有违反返利规则的。

  据《2015年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》( www.100ec.cn/zt/2016report/)监测统计,售后服务、发货迟缓、网络售假、退换货难、退款难、订单取消、网络诈骗、虚假发货、价格欺诈、货不对板为“2015年度网络零售十大热点被投诉问题”。(文/九份)

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