(电子商务研究中心讯)　　2016年7月29日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到多位用户对乐视商城的投诉称不按承诺发货、质量问题售后不处理。

（注：中国电子商务研究中心配图）

　　以下为该用户向本平台发来的求助信息：

　　案例一：不按承诺发货

　　李先生称7月5日在乐视商城购买一台超3的X50电视机，订单号为4072332501418。

　　订单将于2016-07-12到2016-07-19期间发出，到现在已经过去半个月一 直仍未发货。拨打客服热线催发货，客服人员给出的答案是仓库缺货，等有货就能发货。要客服人员给我们消费者一个准确的时间发货，也提供不了。

　　仓库缺货，乐视商城为什么不在网上公告商品缺货，还继续接受消费者的订单，让消费盲目购买，盲目等待。仓库缺货，乐视商城为什么还在网上标示“650个城市送货上门，3日内送达24大核心城市，享受全国三包政策。”

　　订单支付成功后再跟消费说产品在一周在两周内发货，现在两周过去了，给消费者的答案是仓库缺货，我们要等到何年何月才收到货。所以乐视商城要给我们消费者赔偿因不按承诺发货，违约滞纳金。

　　案例二：电视发烫售后不解决

　　孙小姐称7月初在乐视商城购买的电视机，订单号为4072334646116。

　　7月11日电视送到家，安装人员给装上就说有点发烫，开机自测半小时是50多度，后续持续增加，背景光亮度等都做了调整，温度依然有 增无减，由于怕太热产生爆炸事故，不敢继续开机测试。

　　给乐视售后打电话，接到的答复均是不超过60度属于正常现象，不予处理。现在家里电视没办法正常使用，开机几分钟内即发烫严重。

　　案例三：显示有货却不发货

　　邢先生称6月29日在乐视商城购买乐视智能电视超4 X50 Pro及配件产品，订单号为4061663023977。

　　在购买当时乐视商城显示有货，当支付货款后马上显示没货，并显示在7月20日到7月27日之间发货。购买的电视并非急用，所以当时没有退货并同意乐视的发货日期。一直等待到27日与乐视客服人员联系才得知乐视无法在27日准时发货，而且客服人员百般逃避责任，一直不正面回答什么时候能发货。

　　在乐视商城收到我的货款，而且我也同意乐视商城提出的发货周期后，在周期到达的期限内，乐视并未履行义务，属于单方面违约，并有欺骗消费者的违法行为。我要求乐视马上发货，并对违约行为做成经济赔偿。

　　在接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交于乐视商城处理，截止发稿前，我们没有接到该网站任何反馈，本平台将继续关注该事件发展。

　　据《2015年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》( www.100ec.cn/zt/2016report/)监测统计，售后服务、发货迟缓、网络售假、退换货难、退款难、订单取消、网络诈骗、虚假发货、价格欺诈、货不对板为“2015年度网络零售十大热点被投诉问题”。(文/若贝）