(电子商务研究中心讯) 2016年7月29日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对华为商城的投诉称面对诈骗不作为。
（注：中国电子商务研究中心配图）
以下为用户向我们发来的求助信息：
杜先生称被骗子在华为商城购买2台手机，订单号为2320118229
发现被骗后，20分钟内拨打客服电话，告知订单涉嫌诈骗，可是华为客户不对订单进行干预，任然认为订单为正常订单。
特别是在我提供付款证明后，仍然不认为这是异常订单。后来我报警，提供了报警回执，可是客服告诉我需要后台给我处理，等了6个小时，还是没有解决。
这样的行为明显就是不作为，他们说取消订单不凭借订单号，而是需要收件人的姓名和手机号码，这明显就是不合理的。
在接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交于华为商城处理，截至发稿前，我们接到该网站反馈称华为商城是以“账号”为单位，没有权利对账号的正常订单进行修改，在没有公权力机关裁判的基础上，华为商城没有权利变更消费者的购物信息和状态。所以请需客户尽快报警，提供报警回执和警方处置建议，我们会根据警方处置建议办理。目前已在和客户沟通处理中。
据《2015年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》( www.100ec.cn/zt/2016report/)监测统计，售后服务、发货迟缓、网络售假、退换货难、退款难、订单取消、网络诈骗、虚假发货、价格欺诈、货不对板为“2015年度网络零售十大热点被投诉问题”。(文/若贝)
