(电子商务研究中心讯)　　2016年8月5日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到多位用户对乐视商城的投诉称误导消费、不发货。

（注：中国电子商务研究中心配图）

　　以下为该用户向本平台发来的求助信息：

　　案例一：误导消费

　　黄先生称在乐视官网购买四台电视机，订单号为4075594133776。

　　购买前曾向客服咨询通过乐视路由器会员共享功能让四台电视机共享一个会员帐号(乐视路由器说明书明确写明具备会员共享功能)，当时客服并没有明确回复说多台电脑之间会员不能共享。

　　到货后发现无法利用乐视路由器共享会员，联系客服说是只能非电视机终端才能共享会员帐号，此事件乐视明确存在误导客户。

    乐视商城反馈称再次致电客户解释，非质量问题，要退货的话要承担运费，客户不认可。

　　案例二：拒绝发货

　　陈先生称7月25日在乐视商城下单购买足球鞋一双，订单提交成功并审核通过，订单号为4072345475352。

　　乐视商城承诺于8月1日前发货，至今订单仍停留在商品配货中。客服来电要求顾客取消订单，顾客拒绝后，进入无限期等待中。

    乐视商城反馈称致电用户，告知可换其它安排发货，待有发货快递单号时再告知用户，用户认可。

　　案例三：延迟发货

　　李先生称7月23日左右在“乐视商城”购买足球鞋一双，订单号为4072348448562。

　　网站承诺7月30日前发货，至8月3日仍未有动静，消费者致电商城客服，客服解释无货且近期都无法调货，建议消费者取消订单，且无解决方案。

    乐视商城反馈称致电客户表示已经有人跟其联系过，同意更换替代款（NIKE HYPERVENOM PHELON II NJR TF内马尔中端 820108-061 10）。已反馈给体育部同事尽快发货，预计1周左右时间发货，客户认可。

　　据《2015年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》( www.100ec.cn/zt/2016report/)监测统计，售后服务、发货迟缓、网络售假、退换货难、退款难、订单取消、网络诈骗、虚假发货、价格欺诈、货不对板为“2015年度网络零售十大热点被投诉问题”。(文/若贝）