(电子商务研究中心讯) 2016年8月9日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到多为用户对淘宝网的投诉称小二判决错误，导致钱货两空。
（注：中国电子商务研究中心配图）
以下为该用户投诉内容：
李小姐称是淘宝商家，在淘宝开店出售鞋子，本店一个订单编号为2093893956778908的订单，遭到买家恶意退款，淘宝小二直接把钱退给买家，导致现在货款和商品都没有了。
该买家在店铺购买一双鞋子，收到之后要求换货，我就让买家寄回来，然后重新换了一双。
换回去的鞋子买家也已经收到，之后买家来申请退货退款，退货的物流单号用的是之前找我换货的物流单号，这样我当然不能退款给她了，然后买家找淘宝小二介入。
这个淘宝小二根本不看清我描述的事实，直接扣了我74元给这个买家，现在鞋子也在买家那里。
事发当天我马上联系了淘宝客服，工作日回复，我一直等了8天都没有得到回复，每次打电话就说反馈一下。还说发了申诉入口给我，申诉完之后就是让我们自己和买家协商。
这个是因为淘宝小二失误给我造成的损失，怎么也要淘宝小二去联系买家解决吧，淘宝小二的错误判断难道要我商家买单吗？
钱虽然不多，但是淘宝这种处理问题的态度会很有问题，我现在要求淘宝尽快给我处理，赔付我的损失。
据《2015年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》( www.100ec.cn/zt/upload_data/2016315/images/2015bg.pdf)监测统计，售后服务、发货迟缓、网络售假、退换货难、退款难、订单取消、网络诈骗、虚假发货、价格欺诈、货不对板为“2015年度网络零售十大热点被投诉问题”。(文/若贝）
