(电子商务研究中心讯)　　2016年8月4日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对百度糯米的投诉称退款不到账、申请退款的券被莫名验证。

　　(注：中国电子商务研究中心配图)

　　以下为用户向我们发来的投诉信息：

　　案例一：退款不到账

　　谈女士称订单号：1131222650：165元和1131331036:100元，自助餐共5份，计265元，查百度糯米过期自动退款显示已原路返回(2016年7月5日)。

　　但一个月了查银行卡还未到账，今天在线百度糯米客服让我找百度钱包客服，我又找了百度钱包客服，却都说查不到，百度钱包客服又把我推回找百度糯米客服，在QQ上给糯米客服留言，也不回话，始终说不在线。

　　对此，百度糯米陈：已短信告知客户。

　　案例二：退款不及时处理

　　黄女士称2016.7.23在上海豪享来餐厅消费，在结账时通过手机糯米网搜索到豪享来到店付，随后支付了168.15元，但是被店家告知付错店了，订单号: 966533575335。

　　随后发现付到了豪享来(闻喜路店)，我实际消费的店是共康店。后来我又付了一边钱给共康店。

　　随后我马上根据糯米网的提示联系了闻喜路店的商家电话，但是8月5日钱还是没有退给我，期间我多次致电糯米客服400-688-8887，但糯米网也没有给我解决问题，对糯米网的信任降至冰点。

　　后经我核实糯米网站上的豪享来(闻喜路店)实际已经关门停业了。对于已经关门的商家，糯米网上为什么还会出现，这不是误导消费者消费吗？

　　对此，百度糯米陈：关于该问题，因无法联系商家已记录给相关部门处理，有结果第一时间给用户回复。

　　案例三：申请退款的券被莫名验证

　　杨女士用尾号8885的手机号码购买了2张双人午餐券1张单人午餐券，用尾号8555的手机号购买了2张单人午餐券，实际消费5人，订单号: 1296042229。

　　在去商家消费前，提交了退1张双人券的申请，到了商家后，点开可使用的券码给商家验证，验证成功后提示4张券消费成功1张双人券，3张单人券。

　　当天中午并未提示申请退款的那张券已被验证。但8月2日我查询退款情况时发现退款失败，咨询百度糯米，告知是被商家验证了。商家不同意退款，百度糯米就没有办法退款。

　　对此，百度糯米陈：已联系商家核实，但商家表示不清楚当时情况，需要与财务同事核实，因财务同事不在店，客服后续跟进，处理中。

　　据《2015年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》( www.100ec.cn/zt/2016report/)监测统计，百度糯米、去哪儿网、携程网、美团网、大众点评、饿了么、窝窝团、阿里旅行、拉手网、艺龙为“2015年度十大被投诉生活服务电商”。(文/婧子)

　　【全国电商维权平台“绿色通道”持续开通中】

　　今年315期间，国内知名第三方电商维权平台——中国电子商务投诉与维权公共服务平台已开通“电商维权绿色通道”，包括京东、唯品会、苏宁易购、聚美优品、亚马逊中国、蜜芽、美囤妈妈等在内的30余家行业龙头电商平台均已加入。

　　消费者和入驻商家如果有涉及上述电商平台的消费争议或商业纠纷，均可通过专用通道www.100ec.cn/zt/315_qy/进行在线投诉。我们将在收到后工作日24小时内，核实、受理、督办，并责令上述电商24小时内给予满意处理结果，无法和解的投诉案件则将交由我们另行介入处理。针对未加入“绿色通道”的电商、O2O、互联网金融企业，我们将披露案件，监督落实整改。