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分期乐入选2016上半年全国投诉率最高的十大互联网金融平台
发布时间:2016年08月18日 15:53:14

(电子商务研究中心讯)  8月17日,国内知名“互联网+”智库、电子商务研究机构——中国电子商务研究中心发布了《2016年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(报告全文下载:www.100ec.cn/zt/upload_data/2016sts.pdf)。

  报告显示,2016年上半年通过对全国数百家互联网金融平台(含P2P、银行电商、校园分期电商、第三方支付、众筹等)监测,依据反馈率、反馈时效等多项指标的综合考核显示,分期乐为2016上半年全国投诉率最高的前十大互联网金融平台之一。

  分期乐,2013年成立于深圳,是中国领先的互联网消费金融服务商,中国互联网金融协会首批理事会员单位。运营两年多,分期乐从校园起步,打造了3C数码、运动户外、洗护美妆、教育培训、吃喝玩乐等多个消费金融场景;用户横跨校园、白领、蓝领等主流消费人群。

  此外,据国内知名第三方电商维权平台“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到多名用户对“分期乐”的投诉显示,主要问题集中退款难、出售商品有问题等。

  以下为全国各地的“分期乐”用户向我们发来的部分投诉典型案例

  案例一:不给退货,审核超时

  姜先生称手机在8月1日收到,因发现手机插入耳机有杂音,使用发烫严重想申请七天无理由退货,8月2日申请售后处理,本人与售后沟通多次,称三个工作日内为我审核并联系,直到8月7号依然没人联系,售后方面依然显示待审核状态。继续与客服沟通,客服说拆封不支持无理由退货,必须出示质量检测报告证明产品有质量问题才能退货。

  接到用户的投诉信息后,我们的工作人员第一时间将投诉交与分期乐处理,截至发稿前,我们收到分期乐发来的反馈称,经查询因用户中途来电修改手机号时售后数据已提交供应商,导致号码未同步成功,造成联系号码失效,首次售后取消。后用户再次申请售后,8号京东已取件收回商品处理,待24小时后回访了解京东受理进度。此类情况售后时间可由首次申请计起,无理由退货条件不变。

  案例二:出售翻新机

  购买手机两个月后,后置摄像头出现故障。便到当地的三星售后服务中心保修。结果工作人员说手机与电池型号不相符三星系统无法通过。属于翻新机无法享受三包服务。

  接到用户的投诉信息后,我们的工作人员第一时间将投诉交与分期乐处理,截至发稿前,我们收到分期乐发来的反馈称,我司商品皆为国行正品,对用户所说问题,已联系用户邮回,由品牌售后检测排查原因,并根据检测结果提供维修或换货服务。

  案例三:不退首付

  马先生于2016年7月25日分期买了一个手机.需要付首付509,于是我给分期乐支付了509下了订单,可是订单被驳回,于是就申请了退款,说1-3个工作日返还,但是没有返还,我就给客服打电话,客服说得7个工作日,于是我就等了7个工作日,我又给客服打电话,他又告诉我还要10个工作日,我就很难相信,这种一直推日期的行为完全侵犯了我的合法权益,而且他们的态度也是让我很难接受,事虽小但是让我失去了对这个讲究信用的软件的耐心,所以我需要分期乐给我一个说法。

  接到用户的投诉信息后,我们的工作人员第一时间将投诉交与分期乐处理,截至发稿前,我们收到分期乐发来的反馈称,订单首付款自动退回周期为1-3个工作日,因用户订单自动退款失败,需转人工流程,故需10个工作日。此单退款已在周期内退回并回复用户说明。

  据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解,分期乐是用户投诉的大学生分期消费网站,为了鞭策企业提高服务质量,中国电子商务研究中心制作专题《发货慢 售后服务差 大学生分期消费市场猫腻多 趣分期、分期乐被点名》(详见:www.100ec.cn/zt/fq/)

  【全国电商维权平台“绿色通道”持续开通中】

  今年315期间,国内知名第三方电商维权平台——中国电子商务投诉与维权公共服务平台已开通“电商维权绿色通道”,包括京东、唯品会苏宁易购、聚美优品、亚马逊中国、蜜芽、美囤妈妈等在内的30余家行业龙头电商平台均已加入。

  消费者和入驻商家如果有涉及上述电商平台的消费争议或商业纠纷,均可通过专用通道www.100ec.cn/zt/315_qy/ 进行在线投诉。我们将在收到后工作日24小时内,核实、受理、督办,并责令上述电商24小时内给予满意处理结果,无法和解的投诉案件则将交由我们另行介入处理。针对未加入“绿色通道”的电商、O2O、互联网金融企业,我们将披露案件,监督落实整改。

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