(电子商务研究中心讯) 2016年8月18日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到多位用户对小米商城的投诉称差价问题、商品质量有问题。
（注：中国电子商务研究中心配图）
以下为用户向我们发来的求助信息：
案例一：差价问题
康先生称8月5日在小米商城购买小米5手机，订单号为5160805811500479。
8月7日17点54分出库，8月9日17点47分收到货，小米官网上的小米5在8月15日开始降价200元销售。
投诉后说8月5日晚上九点以后下的单有200元的电子卷，我认为小米应以发货时间为界点，而且这个时间是小米商家单方面规定的，我收到手机5天开始降价销售，应给我补差价。
案例二：商品以次充好
韩先生称8月5日在小米商城购买一部小米5手机，订单号为1160805803600086。
收到手机后准备充电时发现充不进去电，经过自己检查发现充电适配器是坏的(此时我已经将旧手机的数据导入该手机，并装上了SIM卡)。联系客服后，对方要求我将适配器寄回给我更换，但是小米网站给我报销的运费居然是只能抵扣运费的网站内优惠券，绝大多数商品都是包邮的，所以这个卷根本用不出去。
我对他们的售后逻辑十分愤怒：1产生快递费的原因是小米产品的质量问题，不能为了解决这个质量问题而消费者自掏腰包。2由与厂家的质量问题，已经造成了我的时间上和日常生活上的损失(因为手机不能充电)。我并没有要求他们对我以上的进行赔偿，只要求报销快递费，厂家售后却罗列各种理由推诿本该他们承担的责任。
在接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交于小米商城处理，截止发稿前，我们没有接到该网站任何反馈，本平台将继续关注该事件发展。
据《2016年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/upload_data/2016sts.pdf)监测统计，质量问题、售后服务、退款难、发货迟缓、退换货难、不发货、网络售假、网络诈骗、订单取消、虚假发货为“2016年(上)网络零售十大热点被投诉问题”(文/若贝）
