(电子商务研究中心讯) 2016年8月6日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到刘先生对“1药网”的投诉称购买商品未收到货。
以下为改用户向我们发来的求助信息：
由于刘先生病情恶化，他7月31日在1药网更康大药房旗舰店购买5盒天麻壮骨丸，每盒23元，在加运费12元，共付款127元(订单号：20160731162729898431)。他通过银行卡付款成功，银行卡已经扣127元，但每有接到1药网发货记录，只有收款，没有发货。
(注：中国电子商务研究中心配图)
对此，1药网回复称，此件核实商家在8月1日已发货，快递单号为：500376950360 圆通快递，4号已到达站点，因客户地址是需要自取，快递公司一直联系不上客户。商家已短信告知自取地址。现包裹滞留在站点，最终已联系收货人刘先生裹在站点需自取，客户表示会让人去站点取件。
据《2016年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/upload_data/2016sts.pdf)监测统计，质量问题、售后服务、退款难、发货迟缓、退换货难、不发货、网络售假、网络诈骗、订单取消、虚假发货为“2016年(上)网络零售十大热点被投诉问题”。(文/舒研）
