(电子商务研究中心讯) 2016年8月19日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到2名用户对“丰趣海淘”的投诉称发错货、拒绝补发、客服态度敷衍。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉内容：
案例一：无法修改订单 客服态度敷衍
任先生称在丰趣海淘下订单后等了10天，订单号: 3201608041809126370。
一直显示清关，主动联系客服说要修改收获人名，再次联系又变成不能修改，然后工作人员直接取消，但是订单一直显示清关。
多次联系客服都是说尽快处理，让其给确定答复，说公司走流程没办法告知，现在已经15天了还在显示清关，每次联系都是：“我们已经帮忙问了，仓库没有回复”这个答复。
案例二：发错货 拒绝补发
沈女士在丰趣海淘购买两款吕洗发水，订单号：3201608082300086337。
丰趣海淘发错货，把别的顾客的安耐晒发给我，而我的洗发水却未收到，他们要求拍照取证我都做到了，可是他们的服务态度却真的让我生气了。
他们拒绝补发我的货物，客服说对我的赔偿只给我1000积分，我拒绝了。我希望能把我的货物补发给我，并赔偿我的相关损失。
在接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交于丰趣海淘处理，截止发稿前，我们没有发现该网站任何反馈，本平台将继续关注该事件发展。
据《2016年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/16tsjcbg/) 监测统计，质量问题、售后服务、退款难、发货迟缓、退换货难、不发货、网络售假、网络诈骗、订单取消、虚假发货为“2016年(上)网络零售十大热点被投诉问题”。(文/九份）
