(电子商务研究中心讯) 2016年8月22日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到李女士对“天猫超市”的投诉称质疑商品有质量问题，客服拒绝退货。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉内容：
2016年8月11日，李女士在天猫华南超市下单购买了一箱L号五羊牌纸尿裤和一箱XL号五羊牌纸尿裤，订单号: 2165177914052770，2166791295122770。
收到货后拆开包装，发现纸尿裤有很重的汽油味，商品很明显有问题，含有有害气体，根本不可能给小孩子使用，因此联系天猫超市客服热线要求退货退款，但天猫超市客服以天猫超市无假货为由拒绝本人的要求。
难道没假货就一定没有出问题的商品吗？难道嘴上说个天猫超市没假货就可以杜绝所有的买卖问题吗？这不是明显的推卸责任，典型的霸王电商卖家吗？
据《2016年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/16tsjcbg/ )监测统计，质量问题、售后服务、退款难、发货迟缓、退换货难、不发货、网络售假、网络诈骗、订单取消、虚假发货为“2016年(上)网络零售十大热点被投诉问题”。(文/九份）
