(电子商务研究中心讯) 2016年8月22日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对华为商城的投诉称不予沟通直接回退购买商品。
（注：中国电子商务研究中心配图）
以下为用户向我们发来的求助信息：
杨先生称8月4日在华为商城购买一套手机，订单号为3500655275。
由于下单时慌忙填错了号码，导致发货后顺丰快递联系不上收货人派件不成功。
后来查询发现顺丰快递分错了服务网点，于是和华为商城联系，华为商城用在线客服登记的号码联系到本人询问情况并且承诺会电话回访。
由于快递派件不成功，本人要求亲自上门到顺丰公司沟通和商讨，但是顺丰分错服务网点导致不能上门处理。
联系华为后办事拖拉一直没有处理或者电话告知动向，随后华为单方面直接转走了所购买的手机。
在接到用户的投诉后，我们的工作人员第一时间将投诉信息交于华为商城处理，截止发稿前，我们接到该网站反馈称联系收货人电话核实是无人接听，账号电话停机，顺丰回复收货地址不详原因分配到另外网点，未能核实该订单真实地址等情况。为保证商品签收安全，第三方客户未能提供收货人有效证件是不支持签收和转寄地址，商城多次联系收货人核实和第三方解释不支持转寄和签收，网点滞留5天后会退回办理原路退款。
据《2016年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/16tsjcbg/)监测统计，质量问题、售后服务、退款难、发货迟缓、退换货难、不发货、网络售假、网络诈骗、订单取消、虚假发货为“2016年(上)网络零售十大热点被投诉问题”(文/若贝）
