(电子商务研究中心讯) 2016年8月29日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对天猫幸福季旗舰店的投诉称质量问题不承担维修费。
（注：中国电子商务研究中心配图）
以下为用户向我们发来的求助信息：
王小姐称7月24日在天猫幸福季旗舰店购买一盏隐形吊扇灯，订单号为1700775158683590。
8月8日到货安装晃动厉害，联系卖家称正常不会晃动沟通后更换一根短的杆子。8月14日装上打开还是晃动厉害，联系卖家称扇叶问题一边高一边低称要更换扇叶，重新找电工上门拆卸换了扇叶之后还是晃动厉害，卖家又称电机问题要更换电机。
一共前后找电工师傅安装三次，每次上门费用50元(共计150元)，现在电机不予更换强制要求我退货。我要求商家承担三次维修费用和退货运费以及退货存在的运输风险，商家不同意只答应承担运费。
至今一个月，无奈之下申请天猫售后维权，要求商家换货并承担维修费用，天猫小二不跟我联系就直接把我的售后维权改为退货退款，并且未跟商家说明承担三次维修费。
灯具产品需要专业人员上门安装拆卸都是需要费用，之前的维修更换配件也是商家要求更换配件的，是质量问题导致的并且在15天内就有问题的费用当然由商家承担，我按照商家的意愿去更换维修产生的费用就应该是商家承担。
我的要求并不过分，现在有两个方案：1.如果强硬让我退货，退货要求如下：卖家承担退货风险(无原包装)，并且承担退货运费和之前卖家要求更换的配件师傅上门更换的费用(共计150元)2.换货要求：卖家承担来回运费找师傅上门更换好费用由卖家承担，并且承担之前三次安装费用的其中两次安装费(共计100元)。
据《2016年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/16tsjcbg/)监测统计，质量问题、售后服务、退款难、发货迟缓、退换货难、不发货、网络售假、网络诈骗、订单取消、虚假发货为“2016年(上)网络零售十大热点被投诉问题”(文/若贝)
