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“丰趣海淘”拒绝退货退款 售后服务引多名用户不满
发布时间:2016年08月31日 16:45:32

(电子商务研究中心讯)  2016年8月29日,由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到4名用户对“丰趣海淘”的投诉称拒绝退货退款、疑似售卖假货、售后服务引不满等问题。

  (注:中国电子商务研究中心配图)

  以下为用户向我们发来的投诉内容:

  案例一:用户质疑假货 要求退货遭拒

  董女士称在丰趣海淘网购买澳大利亚“A2”成人全脂奶粉1KG装2袋,订单号: 3201608161800093472。

  收到后发现与友人澳洲带回的包装差异非常大,字体模糊不清,包装质量明显不一。

  要求退货遭拒,投诉无门。

  案例二:拒绝退款且强行要求补运费

  杨女士在丰趣海淘购买商品,订单号:3201608121000127249。

  其表示购买界面并未有即将到来的活动标志,在未收到货的情况下商品降价69元。联系客服不退差价就退货,客服说她都觉得不公平,会处理好,让等电话,等一下午电话根本没任何人联系我。

  第二次联系客服询问处理情况,客服还是那句不退差价,我让她把之前的聊天记录截图给我,被拒绝,最后客服说把退款信息填写详细就行。

  于是我填写退款申请,等待两天后,申请竟然被驳回,又再次联系客服,客服完全不承认,不负责,不仅不退款还强行让补40路费。

  案例三:退货被拒绝 售后服务差

   邹女士8月16日在丰趣海淘购买了2支澳大利亚Swisse抗氧化滋养眼霜15ML,订单号: 3201608162009114752。

  8月25日收到货后发现其中一只眼霜的外包装与另一只眼霜外包装不同,印刷错位并且颜色明显不同,当时联系丰趣海淘客服并询问,客服表示外包装不同是印刷问题。

  随后我申请了七天无理由退货,申请退回一只眼霜,但丰趣海淘在8月27日驳回,理由是不支持七天无理由退货,我包装都没拆开过的,丰趣海淘驳回非常不合理,处理信息也非常慢。

  案例四:质疑霸王条款 联系客服处理未果

  邓女士称8月22日左右在丰趣海淘购买了一个剑桥包,订单号: 3201608221400121059。

  一周后,收到货。收到货后,发现尺寸太大,于是联系客服。由于购买的商品网页上有标注不符合7天无理由退货,那么我就要求换一个尺寸小一点的包,结果,他们说会去研究一下,如果有合适的货物又可以换的话,会联系我。

  但是之后一直未联系我。希望对这种霸王条款予以审查,为什么不可以退货或者换货。在接到用户的投诉信息后,我们的工作人员第一时间将投诉交于丰趣海淘处理,截止发稿前,我们没有发现该网站任何反馈,本平台将继续关注该事件发展。

  据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解,丰趣海淘是用户投诉的热点购物网站,为了鞭策电商企业提高服务质量,中国电子商务研究中心制作专题《久不发货 退款迟缓 售后无人 “丰趣海淘”投诉暴增难让用户安心!》(详见:www.100ec.cn/zt/fqht/)

  【全国电商维权平台“绿色通道”持续开通中】

  今年315期间,国内知名第三方电商维权平台——中国电子商务投诉与维权公共服务平台已开通“电商维权绿色通道”,包括京东唯品会苏宁易购、聚美优品、亚马逊中国、蜜芽、美囤妈妈等在内的30余家行业龙头电商平台均已加入。

  消费者和入驻商家如果有涉及上述电商平台的消费争议或商业纠纷,均可通过专用通道www.100ec.cn/zt/315_qy/ 进行在线投诉。我们将在收到后工作日24小时内,核实、受理、督办,并责令上述电商24小时内给予满意处理结果,无法和解的投诉案件则将交由我们另行介入处理。针对未加入“绿色通道”的电商、O2O、互联网金融企业,我们将披露案件,监督落实整改。(文/九份)

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