(电子商务研究中心讯) 2016年8月29日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对携程的投诉称预订酒店房间还有客人住。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
李先生称8月16日在携程网预订了2晚广州悦享家酒店房间，并付款，订单号: 2500593721。
当天晚上10点多带客人过去入住，酒店开始说没订单，折腾了半个小时后，后来说找到订单，安排入住其他房间，入住发现房间里面还有卫生巾，啤酒瓶等垃圾，交涉后才知道房间还有客人住，只是当天晚上客人不在，再一次提出交涉后，时间已经晚上11点多，酒店重新安排了另外一个酒店的房间，时间不早，只能让客人先过去住。
在接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交于该网站相关负责人处理，截止发稿前，我们收到该网站的处理结果，称：致电客人，第一晚客人入住酒店安排的其他酒店，第二晚搬回预订酒店，解释安抚考虑入住感受携程补偿206元，客人接受。
据《2016年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/16tsjcbg/)监测统计，百度糯米、去哪儿网、饿了么、美团网、携程网、阿里旅行、艺龙网、大众点评、途虎、同程旅游为“2016年(上)十大被投诉生活服务电商”。(文/婧子)
【全国电商维权平台“绿色通道”持续开通中】
今年315期间，国内知名第三方电商维权平台——中国电子商务投诉与维权公共服务平台已开通“电商维权绿色通道”，包括京东、唯品会、苏宁易购、聚美优品、亚马逊中国、蜜芽、美囤妈妈等在内的30余家行业龙头电商平台均已加入。
消费者和入驻商家如果有涉及上述电商平台的消费争议或商业纠纷，均可通过专用通道www.100ec.cn/zt/315_qy/进行在线投诉。我们将在收到后工作日24小时内，核实、受理、督办，并责令上述电商24小时内给予满意处理结果，无法和解的投诉案件则将交由我们另行介入处理。针对未加入“绿色通道”的电商、O2O、互联网金融企业，我们将披露案件，监督落实整改。
