(电子商务研究中心讯)　　2016年9月12日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对天猫超市的投诉称货不对板、质量问题不予受理。

（注：中国电子商务研究中心配图）

　　以下为用户向我们发来的求助信息：

　　案例一：购买与描述不符

　　陈先生称7月初在天猫超市购买一批产品，包括雅格台灯带夹子USB充电式充插两用可调光护眼学习灯这个商品，订单号为2059128490765111。

　　描述充插两用，到手只能充电使用。7月10日提出换货处理，对方不同意，一直僵持至今。中间不停地让上传照片，说专员会处理，上传五次没有结果，只是让退回他们承担运费。

　　我在超市买东西，看着你的描述去购买，发回来不符合要求，为什么不能换成符合要求的产品。现在对方将责任撇的干干净净，不停在敷衍。

　　案例二：牛奶有问题，售后不作为

　　匿名用户称8月27日通过天猫超市购买牛奶2箱，订单号为2266752802806112。

　　8月29日送到，但牛奶味道发苦，与正常商品存在明显差异。

　　9月1日联系客户沟通，客服要求自行邮寄产品，表示不理解后，客服最终答应可由天猫安排上门取件，询问时间客服没有正面回答，而是表示你也可以通过315等其他渠道解决问题。之后杳无音讯。

　　平常上班比较忙，3号下午再次联系客服，想在周末把事情解决完，但客服表示已经看到所提问题，让继续等待结果，对于客服的回答我是不满意的，询问具体可以回复的时间，该客服人员表示没有具体标准，一会2天左右，一会一周内。

　　在此客服无法解决我问题的情况下，要求一个能够给我解决问题的人接电话，客服人员立即表示无法满足我的要求也无法解决我的问题，能做的只能是上报提交问题，没有其他解决方案，上报后具体回复时间也没有准确标准。

　　出于本能问客服您刚才给我答复是代表公司还是个人，客服人员表示既代表个人也代表公司，对问题的处理没有任何应有的态度。

　　作为消费者，出于对天猫品牌的信任才会选择天猫超市，在商品有问题的前提下客服也一再推诿，根本没有一个解决问题的态度。

　　据《2016年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/16tsjcbg/)监测统计，质量问题、售后服务、退款难、发货迟缓、退换货难、不发货、网络售假、网络诈骗、订单取消、虚假发货为“2016年(上)网络零售十大热点被投诉问题”(文/若贝）