(电子商务研究中心讯) 2016年9月14日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对百世快运的投诉称丢件近两个月无赔偿流程。
（注：中国电子商务研究中心配图）
以下为用户向我们发来的求助信息：
黄先生称7月21日发百世快运到广西北海市合浦县廉州镇2件货，价值3220元(未包含快递费在内)，运单号为10165385322。
7月25日客户催件时(客户自己查到23号已经钦州发往北海但后续两天均无物流信息)查到件到广西后两天没有物流信息，问我们湖南邵东当地快递公司网点说是快递件实际是在湖南长沙就出了事故，物流信息不知道什么情况，车暂时被交警扣压需要过几天，过了两天后又问了湖南邵东当地网点，让我们重新再发一份完全一样的过去，等上次的件事情处理好后退回再赔偿相应的误时费用(在这个时候我们客户在淘宝已经申请了卖家延误发货赔偿总货款百分之十即322元，因为快递物流未按约定时间到达属实，所以我们只能直接赔�堵蚣�2元，共计损失为3542元)。
7月28日当天重新再发两件货物给客户于8月2日收到。目前情况因为我们邵东当地网点为正常收件后发出，说责任不在当地网点，他们给过一个百世理赔部门QQ给我，刚开始还回复两句，说我这边资料邵东网点没给他们，问他们什么资料，我这边准备，然后一直不回复(邵东网点说是也未让他们交什么资料，说他们打电话问还不及我们有用)。
打杭州百世快运总部电话从未给出具体回复，只说催催尽快，也未接到过百世快运公司任何一个回复电话。刚才打400电话一直未打通，最近一次打通后被问及具体回复时间那边工作人员采取把电话放一边不理会的态度。
据《2016年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/16tsjcbg/)监测统计，质量问题、售后服务、退款难、发货迟缓、退换货难、不发货、网络售假、网络诈骗、订单取消、虚假发货为“2016年(上)网络零售十大热点被投诉问题”(文/若贝）
